O processo do ITIL v3, o qual busca que todas as implementaç...

A alternativa correta é a E - Gerenciamento de mudanças. Vamos entender o porquê.

O Gerenciamento de mudanças é um processo essencial no ITIL v3, cujo objetivo principal é garantir que todas as alterações na infraestrutura de TI sejam cuidadosamente analisadas e planejadas. O foco está em minimizar riscos e impactos negativos das mudanças, assegurando que essas mudanças sejam realizadas de forma controlada e com o menor número possível de problemas futuros.

Agora, vamos analisar as alternativas incorretas para entender melhor o contexto:

A - Gerenciamento de demandas: Este processo está relacionado à previsão e ao gerenciamento dos requisitos de capacidade e performance dos serviços de TI. Ele foca em alinhar os recursos de TI com as necessidades de negócio, não diretamente em analisar e planejar implementações e alterações.

B - Gerenciamento de incidentes: O gerenciamento de incidentes visa restaurar a operação normal do serviço o mais rapidamente possível, minimizando o impacto ao negócio. Ele trata da resolução rápida de falhas e interrupções, não do planejamento e implantação de mudanças.

C - Central de serviços: A Central de Serviços é uma função dentro do ITIL que atua como ponto único de contato entre os usuários e o provedor de serviços de TI. Ela trata de solicitações, incidentes e comunicações, mas não abrange o planejamento e análise de mudanças na infraestrutura de TI.

D - Gerenciamento de problemas: Este processo é focado na identificação e análise das causas de incidentes para prevenir recorrências. Ele busca encontrar e eliminar as causas raiz dos problemas, mas não é responsável pelo planejamento e implementação das mudanças.

Assim, a resposta correta é a E - Gerenciamento de mudanças, pois este processo é especificamente voltado para a análise e planejamento de todas as alterações na infraestrutura de TI, visando minimizar riscos e impactos adversos.

Espero que essa explicação tenha ajudado a esclarecer suas dúvidas sobre os processos do ITIL v3. Se tiver mais perguntas ou precisar de mais detalhes, estou à disposição para ajudar!

A alterntativa "e" é a resposta,

 Segundo o "Guia de referência ITIL - Edição 2011", Jan van Bon, pág. 89, temos :

 

" Gerenciamento de Mudança:

O principal objetivo do gerenciamento de mudança é permitir que mudanças benéficas sejam feitas com o mínimo de interrupção dos serviços de TI. O gerenciamento de mudança garante que as mudanças sejam implantadas de forma contolada, ou seja, elas são avaliadas, priorizadas, planejadas, testadas, implementadas e documentadas.

Gabarito E

O gerenciamento de mudanças, é um processo projetado para entender os processos e minimizar os riscos quando há necessidade de mudanças de projetos na área de TI. Seus objetivos estão alinhados em atender às seguintes expectativas das empresas:

Estabilidade, confiabilidade e previsibilidade nos processos de mudança. Fácil acessibilidade em caso de novas requisições. Minimização de interrupções nos serviços.

Vamos na fé.

"Retroceder Nunca Render-se Jamais !"

Força e Fé !

Fortuna Audaces Sequitur !

O processo gerenciamento de mudanças não trata apenas das implementações e alterações na INFRAESTRUTURA DE TI:

"O gerenciamento de mudanças visa assegurar o tratamento sistemático e padronizado de todas as mudanças ocorridas no ambiente operacional..."

Fonte: Implantando a Governança de TI, página 245, quarta edição, Aguinaldo e Vladimir.