Para o ITIL, o documento contendo detalhes sobre um ou mais ...

Gabarito: C - Relatório de Exceção

O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é uma coleção de boas práticas para gerenciamento de serviços de TI. A questão aborda a necessidade de identificar um documento específico dentro do framework ITIL que contém detalhes sobre indicadores que tenham ultrapassado limites predefinidos, sinalizando potenciais problemas ou exceções.

Dentro do ITIL, o Relatório de Exceção é o documento que registra qualquer situação onde os indicadores de desempenho ou outras metas importantes excedem os limites estabelecidos. Esse relatório é crucial para a identificação precoce de problemas, permitindo a tomada de ações corretivas antes que a situação se agrave.

Justificativa da Alternativa Correta (C):

O Relatório de Exceção é a resposta correta porque é especificamente desenhado para relatar qualquer exceção ou desvio nos principais indicadores de desempenho ou outras metas importantes. Esses relatórios são utilizados para alertar a administração de possíveis problemas e são uma parte integral do monitoramento e controle dentro do ITIL.

Por que as outras alternativas estão incorretas:

A - Tabela de Ocorrências:

Essa não é a alternativa correta porque uma tabela de ocorrências geralmente registra eventos ou incidentes específicos que aconteceram, mas não foca em exceder limites predefinidos de indicadores de desempenho.

B - Lista de Incidentes:

Embora uma lista de incidentes registre problemas que afetaram os serviços de TI, ela não é especificamente voltada para monitorar a superação de limites predefinidos de desempenho. Incidentes podem ser variados e não necessariamente vinculados a indicadores de desempenho.

D - Lista de Serviços:

Uma lista de serviços é um catálogo que detalha os serviços oferecidos por uma organização de TI. Ele não é usado para monitorar ou relatar exceções em indicadores de desempenho.

E - Relatório de Falhas:

Um relatório de falhas documenta as falhas que ocorreram em determinado sistema ou serviço. Embora importante, ele não foca em indicadores de desempenho que ultrapassam limites predefinidos, mas sim em problemas que já aconteceram.

Espero que essa explicação tenha esclarecido o tema da questão e ajudado a compreender por que a alternativa C - Relatório de Exceção é a correta. Se tiver mais dúvidas ou precisar de mais detalhes, estarei à disposição!

FCC = GLOSSÁRIO ITIL

Letra C

Relatório de Exceção: Um documento contendo detalhes sobre um ou mais dos principais indicadores de desempenho ou outras
metas importantes que tenham excedido limites definidos. Exemplos incluem metas de acordos de nível de serviço que estão para serem violadas ou
que já foram violadas, ou uma métrica de desempenho indicando um potencial problema de capacidade.

Fonte: Glossário - https://www.axelos.com/Corporate/media/Files/Glossaries/ITIL_2011_Glossary_BR-PT-v1-0.pdf

Não encontrei os demais documentos citados nas letras: a, b,d, e.