Com relação ao gerenciamento de serviços e às práticas adequ...

Alternativa correta: C - certo

A questão aborda a ITIL (Information Technology Infrastructure Library), um conjunto de boas práticas para o gerenciamento de serviços de TI. A ITIL é amplamente utilizada para garantir que os serviços de TI sejam alinhados com as necessidades do negócio, proporcionando qualidade, eficiência e valor.

A ITIL pode ser dividida em processos táticos e operacionais. Para entender melhor, vamos detalhar essas divisões:

Processos Táticos: Esses processos são focados no planejamento e na coordenação de atividades que garantem a entrega eficiente e eficaz dos serviços de TI. Envolvem a gestão de capacidade, a gestão de disponibilidade, a gestão de continuidade de serviços de TI e a gestão financeira de serviços de TI.

Processos Operacionais: Estes são processos do dia a dia que garantem a execução e o monitoramento contínuo dos serviços de TI. Incluem processos como a gestão de incidentes, a gestão de problemas, a gestão de acesso e a execução de requisições de serviço.

Vamos analisar por que a alternativa C está correta:

Ao afirmar que a ITIL pode ser dividida em processos tático e operacional, a questão está correta. A ITIL realmente se compõe de diversas práticas que podem ser categorizadas nessas duas áreas principais.

Agora, vamos justificar por que as alternativas incorretas não seriam aplicáveis nesta questão:

Se a questão sugerisse que a ITIL não pode ser dividida em processos tático e operacional, isso estaria incorreto, porque a estrutura da ITIL permite claramente essa divisão.

Se a questão afirmasse que a ITIL é dividida apenas em processos estratégicos e financeiros, isso também seria incorreto, pois não representa a divisão padrão da ITIL que estamos discutindo.

Portanto, a alternativa correta é a alternativa C, que está de acordo com a estrutura reconhecida da ITIL.

Segundo o ITIL ,"Os processos da ITIL são classificados a nível tático/operacional. Os processos táticos  estão vinculados ao relacionamento entre a área de TI e os clientes. Já os processos operacionais estão vinculados a manutenção dos serviços de TI, além de também garantir o cumprimento dos acordos de níveis de serviços acordados. "

Bibliografia:

http://www.aedb.br/seget/artigos10/277_Itil%20COBITseget%202010%20com%20nomes.pdf

Uma das diferenças da versão V2 para a V3 não é a inclusão do nível estratégico?

Normalmente quando o CESPE numera, os itens devem estar completos...

Não entendi essa questão.

Fátima, respondendo a sua pergunta (quase 1 ano depois, rs). O livro de Estratégia a que se refere a biblioteca ITIL é Estratégia de Serviços, e não Estratégia de Negócios ou equivalente a Planejamento Estratégico. 

Os processos de Estratégia de Serviços, melhoram o alinhamento da TI com o negócio da organização, mas não atuam diretamente na Estratégia da Organização. Basicamente ela identifica quais serviços devem ser criados para às necessidades ou demandas do negócio ou dos clientes. Tanto é verdade, que os objetivos estratégicos da organização precisam estar definidos antes da implantação do framework.

Desta forma, realmente a ITIL atua no nível tático e operacional.

Essa definição está explicita na v2, já na v3 isso não está explicito. De qualquer forma, se cair novamente, já sabe qual o entendimento da banca a respeito.

Assertiva CORRETA. 

- Cobit = gerencial;

- ITIL = tático e operacional. 

Ambos costumam ser empregados em conjunto nas organizações.