O gerenciamento de configuração (configuration management) v...

A alternativa correta é C.

O tema da questão é o Gerenciamento de Configuração no contexto do ITIL (Information Technology Infrastructure Library). O gerenciamento de configuração é uma prática crucial para garantir que todos os componentes de um serviço de TI sejam identificados, controlados e auditados. É fundamental para manter a integridade e a segurança dos serviços de TI.

Vamos detalhar os pontos abordados na questão:

1. Definir objetivos, escopo, políticas e procedimentos: O gerenciamento de configuração tem como um de seus objetivos principais definir claramente os objetivos a serem alcançados, o escopo das atividades, as políticas que guiarão o processo e os procedimentos a serem seguidos. Isso garante que todos os envolvidos entendam suas responsabilidades e o contexto técnico e organizacional em que operam.

2. Identificação e atribuição de números de versão para os itens de configuração: Um item de configuração (CI – Configuration Item) é qualquer componente que precisa ser gerenciado para entregar um serviço de TI. O gerenciamento de configuração envolve identificar esses itens e atribuir números de versão a eles, o que é essencial para rastrear mudanças e garantir que todos os componentes estejam na versão correta e atualizada.

3. Evitar modificações sem documentação de controle: Um dos principais objetivos do gerenciamento de configuração é evitar que itens de configuração sejam modificados, substituídos ou removidos sem a documentação adequada. Isso é crucial para manter a integridade dos serviços e evitar problemas decorrentes de mudanças não autorizadas.

Portanto, a descrição fornecida na alternativa C está alinhada com as práticas e objetivos do gerenciamento de configuração no ITIL, justificando a sua correção.

Justificativas para a correção:

A descrição está correta ao abordar os principais objetivos e atividades do gerenciamento de configuração. Esses incluem definir objetivos e políticas, identificar e versionar itens de configuração, além de garantir que não ocorram modificações não documentadas.

Não há outras alternativas a serem analisadas porque a questão apresentou apenas uma afirmação a ser julgada como certa ou errada. Neste caso, a afirmação está correta conforme os princípios do ITIL, justificando a alternativa C como correta.

Espero que esta explicação tenha esclarecido suas dúvidas! Caso precise de mais alguma informação ou tenha outras perguntas, estou à disposição para ajudar.

   O Gerenciamento de Configuração tem o objetivo de fornecer um modelo lógico de infra-estrutura de TI ou de serviços, pela identificação, controle, manutenção e verificação das versões de todos os Itens de Configuração (IC) existentes.
   Os ICs são componentes de uma infra-estrutura que está sob o controle do gerenciamento de configuração. Ex: Uma requisição de mudança.
   Caracteristicas de um IC: Identificador Único, categoria (HW, SW, Documento, etc), Versão, Local Físico, Responsável pelo item, Estado(Teste, Produção, Arquivado, Em Manutenção), Relacionamento com outros itens, Incidentes, Problemas, Mudanças relacionadas ao item. 

"Evitar que itens de configuração, sem documentação de controle apropriada, sejam modificados, substituídos ou removidos." 

Isso é objetivo do processo de Gerenciamento de Mudanças.