As chamadas telefônicas ocorrem em uma sequência de acontec...

A alternativa correta é a Alternativa A: o nome da empresa e de quem está falando.

A questão aborda um ponto crucial no atendimento telefônico em ambientes corporativos, especialmente em secretariado: a apresentação inicial ao atender uma chamada telefônica. Esse é um tema que envolve práticas de comunicação profissional e etiqueta no ambiente de trabalho, importantes para criar uma primeira impressão positiva e eficiente.

Justificativa da Alternativa Correta (A):

Ao atender uma ligação, é fundamental identificar claramente a empresa e a pessoa que está falando. Isso facilita a comunicação para o interlocutor, que saberá imediatamente com quem está falando e em qual empresa. Esse procedimento é considerado uma boa prática de atendimento porque demonstra profissionalismo e atenção.

Análise das Alternativas Incorretas:

Alternativa B: o nome de quem está falando e da empresa. Embora semelhante à alternativa correta, a sequência aqui está invertida. Priorizar o nome da empresa antes de se identificar pessoalmente é uma prática mais profissional, pois a empresa é a entidade que o interlocutor busca contatar primeiro.

Alternativa C: nome do setor e da empresa. Essa opção omite o nome da pessoa que está falando, o que pode gerar incerteza para o interlocutor. Saber com quem está falando é tão importante quanto saber qual setor e empresa estão sendo contatados.

Alternativa D: o nome da pessoa e do setor. Novamente, essa alternativa omite o nome da empresa. Em um contexto corporativo, identificar a empresa é essencial para estabelecer uma comunicação clara e profissional.

Alternativa E: apenas o nome da empresa. Embora identificar a empresa seja crucial, essa alternativa é insuficiente porque não especifica quem está falando. A personalização do atendimento é importante para uma comunicação eficaz.

Compreender a importância da fraseologia correta ao atender uma chamada telefônica é essencial para candidatos a cargos de secretariado, pois demonstra profissionalismo e facilita a comunicação, dois pilares fundamentais para um bom atendimento corporativo.

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