Acerca da gestão da qualidade, julgue o item seguinte. Para ...

Alternativa correta: C - certo

A questão aborda um tema central em Gestão da Qualidade que é o uso de ferramentas estatísticas para monitorar e controlar a qualidade dos processos. No contexto da questão, é mencionado o gráfico de controle, uma ferramenta muito relevante para a análise de processos.

O gráfico de controle, desenvolvido pelo estatístico Walter A. Shewhart, é uma técnica que permite visualizar a variação de um processo ao longo do tempo, identificando se essa variação é devida a causas comuns (inatas ao processo) ou especiais (que requerem atenção). Ao plotar os dados de um processo em relação aos limites de controle, é possível verificar se o processo está ou não sob controle, ou seja, operando dentro de uma condição de estabilidade.

Na gestão de compras, por exemplo, poderíamos monitorar o tempo necessário para a realização de uma compra, o custo da compra, a qualidade dos produtos adquiridos, entre outros fatores. O uso do gráfico de controle nestes casos ajudaria a identificar se as variações observadas são aceitáveis ou se há algo de errado com o processo que necessita de intervenção.

Portanto, a afirmativa da questão está correta, pois o gráfico de controle é sim uma ferramenta aplicável na avaliação da estabilidade ou das flutuações de processos, incluindo o processo de compras, fornecendo uma visualização clara das variações e auxiliando na tomada de decisões baseada em dados.

Gabarito:Correto

#GRÁFICOS DE CONTROLE

Os gráficos de controle servem para medirmos a variabilidade de um processo. Através da determinação de limites mínimos e máximos de “tolerância”, podemos analisar o comportamento de um processo específico. Sempre que o processo mostrar um comportamento atípico devemos analisar o funcionamento do processo com mais rigor.

Portanto, esse gráfico nos mostra se existe algum fator influenciando de modo especial a qualidade. Quando os valores estiverem dentro da faixa entre o limite inferior e o limite superior, poderíamos dizer que o processo está “sob controle”.

GESTÃO DA QUALIDADE/PROF. GIOVANNA CARRANZA

CORRETO

O gráfico de controle possui um limite superior, um limite médio e um limite inferior. Os processos, para estarem sob controle, precisam se encaixar entre o limite superior e o inferior. Fora disso, há que se analisar as causas que levaram ao descontrole.