Grogan (2001) propôs oito passos para a consecução do proces...
Grogan (2001) propôs oito passos para a consecução do processo de referência, sob o controle do bibliotecário. Entretanto, ressaltou a importância de “mais uma etapa final” que seria a mais importante para o usuário, mas, como escapa ao controle do bibliotecário, não foi possível considerá-la como parte do processo de referência.
Essa “etapa final” trataria do modo pelo qual:
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Grogan define que o processo de referência ocorre em etapas distintas e sequenciais nas quais o bibliotecário auxilia o usuário em sua pesquisa.
Segundo Grogan (2001), o processo de referência ocorre na seguinte sequência:
1. O problema
2. A necessidade de informação
3. A questão inicial
4. A questão negociada
5. A estratégia de busca
6. O processo de busca
7. A resposta
8. A solução
Estas oito etapas passam pelo controle do bibliotecário, porém, o autor indica ainda uma etapa final na qual o bibliotecário não participa que é o uso propriamente dito da informação pelo usuário. Logo, esta é característica que buscamos nas alternativas disponíveis é aquela descrita na alternativa E: “usuário utiliza a informação ou o conhecimento que aceita como resposta".
Gabarito do Professor: Letra E.
Fonte: GROGAN, Denis Joseph. A prática do serviço de referência. Brasília, DF: Briquet de Lemos, 1995.
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Comentários
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Não se deve esquecer, contudo, que existe em geral mais uma etapa final: "como [as pessoas] utilizam a informação ou o conhecimento que aceitam como resposta" (Grogan, 2001, p. 54)
Vejo muita gente criticando essa etapa. Mas acredito que muito em breve isso será estudado mais a fundo. Pois é de interesse da biblioteca ter conhecimento como o usuário utiliza tal informação, até mesmo para contribuir na formação do acervo (mais específico, menos específico) etc.
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