Julgue o  item  que se segue, a respeito de qualidade total,...

GAB: CERTO

O Balanced Scoredcard ajuda a esclarecer as ações a empreender para definir o mapa estratégico através de uma sequência de relações causa e efeito entre resultados e vetores de desempenho. Este método também contribui para a criação de consensos entre os gestores da visão e estratégia da organização.

O BSC descreve a estratégia da empresa através de objetivos relacionados entre si e distribuídos nas quatro dimensões (perspectivas).

Fonte: http://www.gcom.com.br/cloud/Home/BSC.aspx

BASTA NOTAR A RELAÇÃO DE DESEMPENHO COM PADRÕES ESTABELECIDOS, DE METAS E RESULTADOS. O BSC ALINHA OS PLANOS OPERACIONAIS AOS PLANOS ESTRATÉGICOS. 

OUTRAS QUESTÕES DO CESPE PARA AJUDAR: 

''No contexto do balanced scorecard, um sistema de medição de desempenho monitora um conjunto de hipóteses sobre relações de causa e efeito, traduzidas em indicadores, que são testadas ao longo do processo de apuração e avaliação dos resultados.'' (CERTO)

''O balanced scorecard é uma ferramenta de gestão por meio da qual uma organização identifica e equilibra metas associadas em diferentes perspectivas, harmonizando seus compromissos de curto prazo com os objetivos de longo prazo.'' (CERTO)

''O balance scorecard possibilita que as decisões vinculadas às atividades diárias possam estar alinhadas com a estratégia e a visão organizacional.'' (CERTO)

 

GABARITO CERTO

eu errei porque achei que falar apenas nos fatores financeiros, sem considerar os outros indicadores, tornaria a questão incompleta

Questão que contradiz totalmente a resposta da questão de 2015 do Cespe TRE-GO para Analista Judiciário.

"A organização que utilize um sistema de medição de desempenho organizacional como o balanced scorecard deverá considerar que as medidas financeiras estão relacionadas diretamente com os objetivos estratégicos específicos que irão prover vantagem competitiva sustentável."

A Banca CESPE consideu a assertiva acima ERRADA.

E nessa questão como CERTA.

As duas questões citam apenas a perspectiva financeira, e é fato que são 4 perspectivas: à Financeira, a dos Processos Internos, a dos Clientes e as do Aprendizado e Crescimento. O foco do BSC é não contar apenas com perspectivas financeiras, e sim aliar em conjunto, como um todo, todas as perspectivas.

Acredito eu que, a Banca mudou o seu pensamento, (Affffff...) pois trata-se de uma questão de 2010.

Mas que fica dúvida, fica!!

Ricardo Bonfim, acho que o que invaliou a questão "A organização que utilize um sistema de medição de desempenho organizacional como o balanced scorecard deverá considerar que as medidas financeiras estão relacionadas diretamente com os objetivos estratégicos específicos que irão prover vantagem competitiva sustentável." é o fato de o BSC não vai determinar se a vantagem competitiva é alcançada por meio de medidas financeiras. O BSC na verdade serve para implementar a estratégia financeira da empresa e não verificar se ela é ou não competitiva.

Mas confesso que é bem confuso mesmo. E é nessas questões que o CESPE pega a gente. Acabei errando esta questão também por pensar como você, em relação à do TRE-GO.