Julgue os itens seguintes, acerca de qualidade de vida no tr...

A alternativa correta é: C - Certo.

Vamos entender o porquê:

O tema abordado na questão é a medição da qualidade do atendimento ao cidadão em um órgão público, utilizando um indicador de desempenho. Mais especificamente, estamos falando de um indicador do tipo outcome.

Indicadores de Desempenho são ferramentas importantes para avaliar se os objetivos de uma organização estão sendo alcançados. Eles podem ser classificados em diferentes tipos, como outputs e outcomes.

• Outputs: Referem-se aos resultados imediatos de uma atividade ou processo. Por exemplo, o número de atendimentos realizados.
• Outcomes: Referem-se aos efeitos ou impactos de médio e longo prazo das atividades realizadas. Em outras palavras, medem o grau de satisfação, a eficácia e os benefícios gerados pelas ações.

No contexto da questão, o percentual de cidadãos que usaram os serviços e os avaliaram como muito satisfatórios é um exemplo clássico de indicador outcome. Isso porque ele mede o impacto do serviço sobre a satisfação dos usuários, indo além do simples registro de utilização (que seria um output).

Portanto, a alternativa está correta ao afirmar que esse percentual é um indicador outcome, pois se trata de uma medida de efetividade do serviço público prestado, refletindo a qualidade e a satisfação dos cidadãos.

Espero que esta explicação tenha esclarecido suas dúvidas. Se precisar de mais detalhes ou tiver outras questões, estou à disposição para ajudar!

É uma forma de classificação, utilizada pelo Balanced Scorecard (BSC), é a divisão de indicadores entre outcomes e drivers. Os outcomes, ou indicadores de resultado, são aqueles que mostram se efeito das estratégias nas diversas partes interessadas foi atingido. Ou seja, se a organização conseguiu atingir os resultados pretendidos. Os drivers, também chamados de indicadores direcionadores, de tendência, de acompanhamento, são aqueles utilizados para monitorar os aspectos que podem interferir no resultado final.

Fonte: http://www.ogerente.com.br/novo/colunas_ler.php?canal=10&canallocal=31&canalsub2=101&id=1041

Oi colegas,

   saiba que os tipos de indicadores podem ser os seguintes:input, process, output e outcome (custos)

.

fonte: http://www.congressousp.fipecafi.org/web/artigos112011/559.pdf

=D

Insumos (inputs), Processos ou Projetos (ações), Produtos ou Serviços (outputs), Impactos (outcomes).

Insumos (inputs): quais os insumos e a quantidade necessários para gerar os produtos e serviços estabelecidos;

Processos ou Projetos (ações): quais são as ações, projetos e processos executados, tempo médio de seu ciclo e qual o seu custo, bem como as relações de poder, padrões éticos, cultura organizacional e outros fatores que os influenciam;

Produtos ou Serviços (outputs): quais e quantos são os produtos e os serviços gerados, e qual a qualidade desses produtos e serviços;

Impactos (outcomes): quais mudanças os produtos e serviços trazem para os beneficiários e a sociedade.

Insumos (inputs), Processos ou Projetos (ações), Produtos ou Serviços (outputs), Impactos (outcomes).

Insumos (inputs): quais os insumos e a quantidade necessários para gerar os produtos e serviços estabelecidos;

Processos ou Projetos (ações): quais são as ações, projetos e processos executados, tempo médio de seu ciclo e qual o seu custo, bem como as relações de poder, padrões éticos, cultura organizacional e outros fatores que os influenciam;

Produtos ou Serviços (outputs): quais e quantos são os produtos e os serviços gerados, e qual a qualidade desses produtos e serviços;

Impactos (outcomes): quais mudanças os produtos e serviços trazem para os beneficiários e a sociedade.

CERTO.

Um indicador outcome refere-se a uma medida que avalia o impacto final ou o resultado das ações de uma organização sobre os usuários ou clientes. No contexto de um órgão público que busca melhorar o atendimento ao cidadão, o percentual de cidadãos que usaram os serviços e os avaliaram como muito satisfatórios é um exemplo de indicador outcome. Esse tipo de indicador mede diretamente o resultado percebido pelos cidadãos em relação à qualidade dos serviços prestados, refletindo o sucesso da organização em atingir seus objetivos de satisfação do cliente.