Quais são as abordagens da ITIL para o ciclo de vida de serv...

A alternativa correta é a alternativa A.

Vamos detalhar a razão pela qual a alternativa A é a correta e as demais estão incorretas.

Tema da Questão:

Esta questão aborda o ciclo de vida de serviços segundo a ITIL (Information Technology Infrastructure Library), que é um conjunto de boas práticas para a gestão de serviços de TI (Tecnologia da Informação). A ITIL define uma abordagem sistemática para a gestão de serviços, o que inclui processos, funções e capacidades necessárias.

Análise da Alternativa Correta (A):

A alternativa A lista as seguintes fases do ciclo de vida de serviços segundo a ITIL:

• Estratégia de Serviço: Define a estratégia de TI para alinhar os serviços com as necessidades do negócio.
• Desenho de Serviços: Detalha como os novos serviços devem ser projetados e desenvolvidos.
• Transição de Serviços: Garante que os serviços são entregues conforme planejado, incluindo a implementação e mudanças.
• Operação de Serviço: Envolve a gestão do dia-a-dia dos serviços em operação para garantir a entrega conforme acordado.
• Melhoria Continuada de Serviço: Foca na melhoria contínua dos serviços e processos de TI.

Esta sequência está de acordo com o que preconiza a ITIL, tornando a alternativa A a correta.

Análise das Alternativas Incorretas:

Alternativa B:

Embora liste quatro dos cinco estágios corretamente, esta alternativa substitui "Melhoria Continuada de Serviço" por "Criando valor para serviço". Esta expressão não faz parte das cinco fases do ciclo de vida de serviços da ITIL.

Alternativa C:

Embora também liste quatro dos cinco estágios corretamente, esta alternativa inclui "Boas práticas na ITIL" em vez de "Operação de Serviço". "Boas práticas" são um componente subjacente de todos os estágios, mas não representam um estágio específico no ciclo de vida de serviços.

Alternativa D:

Esta alternativa troca "Transição de Serviços" por "Criando valor para os serviços". Assim como na alternativa B, "Criando valor para os serviços" não é uma fase reconhecida no ciclo de vida da ITIL.

Alternativa E:

Aqui, "Estratégia de Serviço" é substituída por "Gerência de Serviço". A "Gerência de Serviço" é um conceito mais amplo e não representa uma fase específica do ciclo de vida de serviços. Além disso, o termo utilizado não é o padrão para descrever esta fase na ITIL.

Com isso, fica claro que a alternativa A é a que melhor descreve as fases do ciclo de vida de serviços conforme a ITIL.

Espero que esta explicação tenha ajudado a esclarecer suas dúvidas. Se precisar de mais alguma orientação, estou à disposição!