Analise as assertivas abaixo e assinale V, se verdadeiras, o...

Alternativa correta: A - V – V – V.

Vamos analisar cada assertiva para entender porque essa é a resposta correta.

Primeira assertiva: "A ITIL foi formada no final da década de 1980 pela CCTA (Central Communications and Telecom Agency)." Verdadeira

A ITIL, que significa Information Technology Infrastructure Library, realmente foi desenvolvida pela CCTA no final da década de 1980. A CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency) iniciou esse trabalho para padronizar as práticas de gerenciamento de serviços de TI no Reino Unido. Portanto, essa assertiva está correta.

Segunda assertiva: "Durante a década de 1990, as práticas reunidas na ITIL passaram a ser adotadas pelas organizações europeias privadas, uma vez que a ITIL foi concebida como padrão aberto." Verdadeira

Durante os anos 90, a ITIL começou a ganhar popularidade não apenas no setor público, mas também no setor privado, especialmente na Europa. Isso se deve ao fato de que as práticas da ITIL foram disponibilizadas como um padrão aberto, permitindo que qualquer organização pudesse adotá-las e adaptá-las conforme suas necessidades. Portanto, esta assertiva também está correta.

Terceira assertiva: "Em sua primeira versão, a ITIL era composta de aproximadamente 40 livros, daí o fato de ser conhecida por biblioteca. Entre 2000 e 2002, sofreu uma completa reformulação, sendo as práticas reunidas em oito volumes." Verdadeira

A ITIL realmente começou com uma coleção extensa de publicações - cerca de 40 livros - cobrindo diversas práticas de gerenciamento de serviços de TI, o que justifica o nome "biblioteca". Entre 2000 e 2002, a ITIL foi revisada e consolidada em uma estrutura mais gerenciável, resultando em uma nova versão composta por menos volumes, especificamente oito. Portanto, esta assertiva também está correta.

Analisando as alternativas incorretas:

Alternativa B: V – V – F.

A terceira assertiva é verdadeira, não falsa, então essa alternativa está incorreta.

Alternativa C: F – F – V.

A primeira e a segunda assertivas são verdadeiras, não falsas, então essa alternativa está incorreta.

Alternativa D: V – F – F.

A segunda e a terceira assertivas são verdadeiras, não falsas, então essa alternativa está incorreta.

Alternativa E: F – F – F.

As três assertivas são verdadeiras, não falsas, então essa alternativa está incorreta.

Espero que essa explicação tenha ajudado a entender melhor a questão e o porquê da alternativa correta ser a opção A. Bons estudos!

a-

tudo ok. atualmente o til usa onceito de praticas, unidade do SVS - service value system

Service Value System (SVS):

   The SVS represents the overall structure, components, and activities that an organization uses to manage services and create value. It consists of several key components:

       Guiding Principles: Fundamental values and beliefs that guide decisions and actions within the organization.

       Governance: Defines how the organization directs and controls its activities to achieve its objectives and deliver value.

       Service Value Chain: The interconnected set of activities which collectively create value: Plan, Obtain & build, design and transition, deliver and support, engage annd continual improvement

       Practices: Specific sets of activities and capabilities used to perform work, such as service management practices (e.g., incident management, change management).

       Continual Improvement: A focus on constantly improving the organization's capabilities, performance, and services over time.