Em uma repartição pública, o atendimento ao público deve se ...

Tema Central da Questão:

A questão aborda o tema Qualidade no Atendimento ao Público em órgãos públicos. O foco está em identificar comportamentos e práticas que garantem um atendimento de qualidade, respeitando princípios como cortesia, eficiência, e atenção às necessidades específicas dos cidadãos. Para resolver essa questão, é necessário compreender como esses princípios são aplicados na prática e identificar situações que violam esses objetivos.

Alternativa Correta: B

A alternativa B descreve uma situação em que um cidadão pertencente a um grupo prioritário, como idosos, grávidas e pessoas acompanhadas de crianças de colo, recebe atendimento mediante procedimentos idênticos aos exigidos do cidadão médio. Isso viola o princípio de atendimento de qualidade, pois tais grupos têm direito a tratamento preferencial devido às suas necessidades especiais.

Justificativas das Alternativas:

A - Correta: Um cidadão que se dirige erroneamente a um local recebe informações adequadas sobre como proceder. Isso demonstra cortesia e presteza no atendimento, alinhando-se ao objetivo de ajudar o cidadão.

C - Correta: Essa alternativa retrata um cenário de igualdade, onde um cidadão com orientação sexual diferente tem acesso aos serviços da mesma forma que os outros. Isso reflete o compromisso com a objetividade e a ausência de discriminação.

D - Correta: Oferecer orientações para um cidadão analfabeto compreende um atendimento atencioso e eficiente, garantindo que ele entenda os documentos e normas, o que é fundamental para a inclusão.

E - Correta: Fornecer instalações diferenciadas para cidadãos com dificuldade de locomoção reflete uma prática adequada, demonstrando atenção e adaptação às necessidades específicas.

Em resumo, a opção B é a única que sugere um tratamento inadequado para grupos prioritários, que deveriam receber atendimento diferenciado para garantir um serviço de qualidade.

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GABARITO:B.

Art. 1o As pessoas com deficiência, os idosos com idade igual ou superior a 60 (sessenta) anos, as gestantes, as lactantes, as pessoas com crianças de colo e os obesos terão atendimento prioritário, nos termos desta Lei.   (Redação dada pela Lei nº 13.146, de 2015)

O que é cidadão médio?