Marque C, se a proposição é verdadeira; E, se a proposição é...

Gabarito: E (Errado)

A questão aborda dois frameworks muito importantes na gestão de TI: COBIT e ITIL. Compreender as diferenças e complementaridades entre eles é essencial para a definição de estratégias e operações de TI alinhadas às necessidades do negócio.

COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies) é um framework de governança de TI que foca na alinhamento das estratégias de TI com as estratégias de negócio. Ele fornece um conjunto abrangente de controles, objetivos e práticas para garantir que a TI esteja alinhada com os objetivos da organização e agregue valor ao negócio.

ITIL (Information Technology Infrastructure Library), por outro lado, é um conjunto de práticas para gerenciamento de serviços de TI (ITSM). Ele é mais operacional e focado na entrega e suporte de serviços de TI, incluindo a definição e gerenciamento de Acordos de Nível de Serviço (SLAs).

A proposição apresentada na questão afirma que o COBIT não trata de SLAs e sugere que, por isso, a decisão correta seria utilizar o ITIL como referência para a definição de níveis de serviços. No entanto, esta afirmação é parcialmente correta e, por isso, classificada como errada.

Justificativa:

Embora seja verdade que o ITIL aborda diretamente a gestão de SLAs, o COBIT também considera a definição de SLAs como parte das práticas de governança e gerenciamento de TI. O COBIT não é tão detalhado quanto o ITIL nesse aspecto, mas ele reconhece a importância dos SLAs na alinhamento dos serviços de TI com as necessidades do negócio.

Portanto, a afirmação de que o COBIT não trata de SLAs está incorreta. Ele pode não ser tão detalhado quanto o ITIL, mas definitivamente inclui SLAs como parte de sua abordagem abrangente de governança de TI. A decisão correta não seria usar exclusivamente o ITIL, mas sim considerar ambos os frameworks para uma abordagem completa e bem integrada.

Tanto o COBIT 4.1 quanto o 5.0 tratam de SLA. No primeiro temos o processo Definir e Gerenciar Níveis de Serviços, existente no domínio Entregar e Suportar, enquanto que o segundo possui o processo Gerenciar os Contratos de Serviços, presente no domínio Alinhar, Planejar o Organizar. Em ambos os casos, acordos de níveis de serviços são tratados.