No gerenciamento da crise, a comunicação deve privilegiar o ...

Para resolver a questão apresentada, é importante entender que ela lida com um aspecto crucial da comunicação empresarial, especificamente no contexto de gerenciamento de crises. A questão sugere que, em momentos de crise, a comunicação deve focar principalmente no público externo. Vamos analisar essa afirmação.

Alternativa Correta: E (Errado)

A resposta correta para a questão é Errado, e aqui está o porquê:

Em qualquer situação de crise, o gerenciamento eficaz deve incluir tanto o público interno quanto o externo. Ignorar os stakeholders internos, como funcionários, pode prejudicar a coesão e a confiança dentro da organização. A comunicação interna é essencial para garantir que todos os membros da organização estejam alinhados com a estratégia de crise e capazes de transmitir mensagens consistentes ao público externo.

A correta abordagem em uma crise envolve:

• Comunicação Interna: Informar e engajar os funcionários para que se sintam parte da solução e ajudem a manter a confiança pública.
• Comunicação Externa: Informar o público-alvo, parceiros e a mídia sobre as medidas que estão sendo tomadas para resolver a crise, de maneira transparente e honesta.

Portanto, a afirmação do enunciado de que apenas o público externo deve ser privilegiado é incorreta. Ambas as esferas, interna e externa, precisam ser geridas de maneira integrada e eficaz para reverter a situação de crise.

Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!

Não deve haver preferência entre os públicos nem no período de crise nem fora dele. Cada público tem seu valor e sua função para o sucesso da empresa.

Na verdade lidar com os públicos da mesma forma é um equívoco.

Segundo Jorge Duarte em Assessoria de Imprensa e Relacionamento com a Mídia (pág. 405):

"A comunicação de crise enfrenta muitos dilemas nas primeiras horas. Quem deve ser informado primeiro? O público interno ou o externo? O público INTERNO deve ser o primeiro a saber, pois é o mais sensível. "

Caponigro (2000, p. 158-159) diz que " os empregados são muitas vezes o mais complexo e sensitivo dos públicos, podem ser seu mais fiel aliado ou o mais perigoso antagonista".

Se não existir o engajamento do público INTERNO, a empresa terá dificuldades para convencer a Opinião Pública.

Muito cuidado com algumas palavras no CESPE "privilegiar"