No gerenciamento da crise, a comunicação deve privilegiar o ...
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Não deve haver preferência entre os públicos nem no período de crise nem fora dele. Cada público tem seu valor e sua função para o sucesso da empresa.
Na verdade lidar com os públicos da mesma forma é um equívoco.
Segundo Jorge Duarte em Assessoria de Imprensa e Relacionamento com a Mídia (pág. 405):
"A comunicação de crise enfrenta muitos dilemas nas primeiras horas. Quem deve ser informado primeiro? O público interno ou o externo? O público INTERNO deve ser o primeiro a saber, pois é o mais sensível. "
Caponigro (2000, p. 158-159) diz que " os empregados são muitas vezes o mais complexo e sensitivo dos públicos, podem ser seu mais fiel aliado ou o mais perigoso antagonista".
Se não existir o engajamento do público INTERNO, a empresa terá dificuldades para convencer a Opinião Pública.
Muito cuidado com algumas palavras no CESPE "privilegiar"
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