Foi proposto um treinamento junto à equipe de saúde ...
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Ano: 2023
Banca:
FUNDEP (Gestão de Concursos)
Órgão:
Prefeitura de Lavras - MG
Prova:
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2023 - Prefeitura de Lavras - MG - Psicólogo de Atenção Secundária |
Q2088499
Enfermagem
Foi proposto um treinamento junto à equipe de saúde de uma instituição com foco nas competências (conhecimentos, habilidades e atitudes) necessárias para o atendimento ao cliente, na postura de “aprender a aprender”.
Em relação ao conteúdo desse treinamento, devem ser contemplados, exceto:
- Gabarito Comentado (1)
- Aulas (2)
- Comentários (1)
- Estatísticas
- Cadernos
- Criar anotações
- Notificar Erro
Gabarito comentado
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O acolhimento é outro recurso, transversal a todas as práticas, percebido como importante na construção de uma postura profissional baseada em receber, escutar e tratar de forma humanizada as famílias e suas demandas. Alternativa A traz informação correta, portanto não deve ser assinalada.
A gestão dos parâmetros de qualidade e produtividade do sistema de saúde são questões administrativas, portanto não é o foco do treinamento. Alternativa B traz informação incorreta, portanto deve ser assinalada.
O desafio no desenvolvimento de habilidades de comunicação se traduz na capacidade de ser mais assertivos nas intenções terapêuticas e interpessoais. Alternativa C traz informação correta, portanto não deve ser assinalada.
A dinâmica de grupo é uma ferramenta que consiste na reunião de várias pessoas no mesmo local para a realização de atividades nas quais elas interagem entre si. Isso auxiliar no desenvolvimento de atitudes assertivas no acolhimento. Alternativa D traz informação correta, portanto não deve ser assinalada.
Gabarito do Professor: Letra B
Bibliografia
Brasil. Ministério da Saúde. Secretaria de Gestão do Trabalho e da Educação na Saúde. Departamento de Gestão da Educação na Saúde. Política Nacional de Educação Permanente em Saúde: o que se tem produzido para o seu fortalecimento? / Ministério da Saúde, Secretaria de Gestão do Trabalho e da Educação na Saúde, Departamento de Gestão da Educação na Saúde – 1. ed. rev. – Brasília: Ministério da Saúde, 2018.
A gestão dos parâmetros de qualidade e produtividade do sistema de saúde são questões administrativas, portanto não é o foco do treinamento. Alternativa B traz informação incorreta, portanto deve ser assinalada.
O desafio no desenvolvimento de habilidades de comunicação se traduz na capacidade de ser mais assertivos nas intenções terapêuticas e interpessoais. Alternativa C traz informação correta, portanto não deve ser assinalada.
A dinâmica de grupo é uma ferramenta que consiste na reunião de várias pessoas no mesmo local para a realização de atividades nas quais elas interagem entre si. Isso auxiliar no desenvolvimento de atitudes assertivas no acolhimento. Alternativa D traz informação correta, portanto não deve ser assinalada.
Gabarito do Professor: Letra B
Bibliografia
Brasil. Ministério da Saúde. Secretaria de Gestão do Trabalho e da Educação na Saúde. Departamento de Gestão da Educação na Saúde. Política Nacional de Educação Permanente em Saúde: o que se tem produzido para o seu fortalecimento? / Ministério da Saúde, Secretaria de Gestão do Trabalho e da Educação na Saúde, Departamento de Gestão da Educação na Saúde – 1. ed. rev. – Brasília: Ministério da Saúde, 2018.
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Comentários
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O treinamento proposto tem como objetivo desenvolver as competências necessárias para o atendimento ao cliente na postura de "aprender a aprender". A alternativa B, gestão dos parâmetros de qualidade e produtividade do sistema de saúde, não está relacionada ao foco do treinamento proposto. Portanto, essa alternativa deve ser contemplada "exceto". As alternativas A, C e D estão em linha com o objetivo do treinamento, considerando que as técnicas de acolhimento para pacientes com dificuldades de se expressar, habilidades humanas, de comunicação e técnicas de administração de conflitos, bem como a dinâmica de grupo para o desenvolvimento de atitudes assertivas no acolhimento são competências importantes para o bom atendimento ao cliente na área da saúde.
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