No atendimento ao público em uma prefeitura, é crucial gara...

O tema central da questão é a melhoria da qualidade do atendimento ao público em uma prefeitura. Para resolver essa questão, é necessário compreender práticas que possam efetivamente melhorar a interação e o serviço prestado aos cidadãos. Conhecimentos sobre gestão de atendimento ao público e estratégias de comunicação são fundamentais aqui.

A alternativa correta é a Alternativa B: Implementação de sistemas de feedback.

Justificativa da Alternativa Correta: Implementar sistemas de feedback é uma prática fundamental para melhorar o atendimento ao público porque permite que a administração identifique pontos fortes e fracos no serviço prestado. Isso possibilita ajustes e melhorias contínuas, baseando-se diretamente nas experiências e sugestões dos cidadãos. O feedback é uma ferramenta de comunicação que estabelece um ciclo de melhoria contínua, promovendo um atendimento mais eficiente e adaptado às necessidades reais do público.

Análise das Alternativas Incorretas:

A - Redução do horário de atendimento: Essa prática não é adequada para melhorar a qualidade do atendimento, pois limita o acesso do público aos serviços, podendo gerar insatisfação e aumentar a demanda em horários reduzidos.

C - Limitação do número de atendimentos por dia: Restringir o número de atendimentos pode causar frustração nos cidadãos que não conseguem ser atendidos, além de não resolver problemas de qualidade no serviço prestado.

D - Terceirização do atendimento: Embora a terceirização possa ser uma solução em alguns contextos, ela pode não garantir uma melhora na qualidade, especialmente se não houver controle rigoroso e treinamento adequado da equipe terceirizada.

E - Uso exclusivo de atendimento eletrônico: Enquanto a digitalização pode tornar o atendimento mais rápido, nem todos os cidadãos têm acesso ou habilidade para utilizar sistemas eletrônicos, o que pode excluir parte da população e não atende à diversidade de necessidades dos usuários.

Boas práticas de atendimento envolvem a escuta ativa e a adaptação aos feedbacks. Sistemas de feedback promovem justamente essa interação eficaz.

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GAB:B