Quando se pensa em planejamento e gerenciamento da qualidad...

Alternativa correta: E - Custo de mão-de-obra indireta.

Para entender essa questão, é importante conhecer os tipos de custos relacionados à qualidade. Vamos abordar cada um deles de forma clara:

A - Prevenção de custos: Inclui despesas relacionadas a ações preventivas para evitar defeitos nos produtos ou serviços, como treinamentos, planejamento e manutenção. Por exemplo, a empresa pode investir em treinamentos para os funcionários, com o objetivo de reduzir a possibilidade de erros nos processos produtivos.

B - Custos de avaliação: Envolvem os gastos associados à medição, inspeção e testes para garantir que os produtos ou serviços atendem aos padrões de qualidade. Um exemplo seria o custo de testes laboratoriais para verificar a conformidade dos produtos com as especificações técnicas.

C - Custos de falhas internas: São custos incorridos quando os defeitos são identificados antes de os produtos ou serviços chegarem ao cliente. Isso inclui retrabalho, desperdícios e descarte de materiais defeituosos. Pense em uma linha de produção onde um produto é identificado com um defeito e precisa ser refeito antes de ser enviado ao cliente.

D - Custos de falhas externas: Relacionam-se aos custos decorrentes de defeitos que são encontrados após os produtos ou serviços terem sido entregues aos clientes. Isso pode incluir devoluções, garantias e perda de reputação. Um exemplo comum é a devolução de produtos defeituosos por parte dos clientes.

E - Custo de mão-de-obra indireta: Esta é a alternativa correta. Este tipo de custo não está diretamente relacionado à conformidade ou não conformidade da qualidade. Envolve gastos com atividades que não são diretamente atribuíveis à produção de bens ou serviços, como salários de supervisores, pessoal administrativo e outros custos indiretos. Esse tipo de custo é mais relacionado à estrutura organizacional do que à qualidade direta dos produtos ou serviços.

Portanto, a alternativa correta é a alternativa E, pois o custo de mão-de-obra indireta não tem uma relação direta com a conformidade ou não conformidade na qualidade dos produtos ou serviços.