Julgue o item a seguir, de acordo com a ITIL v4. O gerenciam...

No ITIL v4, o gerenciamento e desenvolvimento de software é uma prática de gerenciamento técnico que garante que os aplicativos atendam às necessidades das partes interessadas em termos de funcionalidade, confiabilidade, capacidade de manutenção, conformidade e auditabilidade.

Estratégia Concursos

Gabarito, portanto, ERRADO

Gabarito Errado

Questão "estilo cebraspe". O erro está no uso indevido do termo prática geral quando na verdade seria uma prática de gerenciamento técnico.

Gerenciamento Técnico:

• Gerenciamento de Implantação
• Gerenciamento de Plataforma e Infraestrutura
• Gerenciamento de Desenvolvimento de Software.

A ITIL 4 divide suas práticas em três categorias principais:

1. Práticas de Gerenciamento Geral (General Management Practices)
2. Práticas de Gerenciamento de Serviços (Service Management Practices)
3. Práticas de Gerenciamento Técnico (Technical Management Practices)

O Gerenciamento e Desenvolvimento de Software (Software Development and Management) pertence ao grupo de Práticas de Gerenciamento Técnico, e sua definição na ITIL 4 é:

A afirmação da questão está errada, pois comete um erro ao classificá-la como uma prática geral, quando na verdade pertence ao grupo de práticas de gerenciamento técnico.

Se a questão perguntasse apenas sobre a definição da prática, estaria correta. Mas como classifica erroneamente a categoria, a resposta correta é FALSO.

Só consegui entender o erro por conta do comentário do Marthony.

Dando um pouco mais de informação:

O ITIL 4 define 3 categorias de Práticas de Gerenciamento: Geral, de Serviços e o Técnico. Há uma lista de cada atividade para cada tipo de gerenciamento. Ou seja, esse framework define que gerenciamento e desenvolvimento de software é um gerenciamento técnico, e não geral, como a questão dispôs. Dai o erro.

A lista das práticas abaixo.

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GERENCIAMENTO GERAL

Gestão de Arquitetura

Melhoria Contínua

Segurança da Informação

Conhecimento

Medição e Relatórios

Mudança Organizacional

Portfólio

Projetos

Relacionamentos

Riscos

Serviços Financeiros

Estratégia

Fornecedores

Força de Trabalho e Talentos

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GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS

Disponibilidade

Análise de Negócios

Capacidade e Desempenho

Controle de Mudanças

Incidentes

Ativos de TI

Monitoramento e Gerenciamento de Eventos

Problemas

Lançamentos

Serviços de... (tudo que é serviço é aqui)

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GERENCIAMENTO TÉCNICO

Implantação

Infraestrutura e Plataforma

Desenvolvimento e Gestão/Gerenciamento de Software

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