Segundo Figueiredo (1983), devido à falta de políticas da bi...

A alternativa correta é: D - da negociação da questão.

A questão aborda a interação entre o usuário e o bibliotecário no contexto de bibliotecas e unidades de informação, destacando a importância de eliminar barreiras físicas para facilitar a comunicação. Segundo Figueiredo (1983), a presença de uma mesa de referência pode atuar como uma barreira física, prejudicando a interação direta e efetiva entre o usuário e o bibliotecário.

Vamos analisar por que a alternativa D é a correta:

D - da negociação da questão: Esta fase é crucial no processo de referência em bibliotecas, pois envolve a compreensão e o esclarecimento da necessidade de informação do usuário. É nesse momento que o bibliotecário e o usuário ajustam e definem a questão a ser respondida, buscando um entendimento comum sobre a demanda de informação. A existência de uma mesa de referência como barreira física pode dificultar essa negociação, pois a interação cara a cara é essencial para alcançar clareza e precisão na comunicação.

Agora, vejamos por que as outras alternativas estão incorretas:

A - da busca: Esta fase acontece após a negociação da questão e envolve a procura ativa pelas informações necessárias. A barreira física da mesa de referência não afeta diretamente essa etapa, que se concentra mais na execução da busca por dados.

B - da renegociação: Esta fase pode ocorrer se a busca inicial não satisfizer a necessidade de informação do usuário. A barreira física é menos relevante aqui, pois a renegociação é mais sobre ajustar a busca existente do que sobre a interação inicial.

C - da seleção da mensagem: Esta etapa não se aplica diretamente à questão discutida. Envolve a escolha da informação a ser transmitida ao usuário, que já foi definida nas etapas anteriores de negociação e busca.

E - do desenvolvimento da estratégia de busca: Esta fase ocorre após a negociação da questão e envolve planejar como a busca será realizada. A barreira física da mesa de referência tem maior impacto na fase de negociação do que no planejamento estratégico.

Compreender a importância de eliminar barreiras físicas para melhorar a comunicação em bibliotecas é essencial para um atendimento eficaz e para satisfazer as necessidades dos usuários de forma eficiente.

Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!

3.2 FALHAS DEVIDAS À FALTA DE POLÍTICA NAS BIBLIOTECAS :

• existência de uma mesa de referência como uma barreira física à interação usuário–bibliotecário;
• falta de políticas que digam respeito ao tempo para busca, incluindo o suporte de pessoal auxiliar;
• falta de políticas ditando os deveres do bibliotecário;
• falta de capacitação em serviço e falta de supervisão