No contexto do ITIL 4, qual das alternativas abaixo descrev...

A alternativa correta é: C - Priorização de melhorias contínuas através do ciclo de vida de serviço.

No contexto do ITIL 4, um dos aspectos fundamentais é a melhoria contínua. Este conceito é essencial para garantir que os serviços de TI não apenas atendam, mas superem as expectativas dos clientes e outras partes interessadas. A prática de melhoria contínua é um componente central do ITIL, que busca sempre adicionar valor e adaptar-se às mudanças rapidamente.

Vamos analisar as alternativas para entender por que a C é a mais adequada:

A - Adoção de um ciclo de vida rígido e linear para os serviços de TI.

Esta alternativa está incorreta. O ITIL 4 se afasta de um ciclo de vida rígido e linear, enfatizando em vez disso a flexibilidade e a adaptabilidade dos serviços, permitindo ajustes conforme necessário.

B - Ênfase exclusiva na tecnologia, sem considerar as pessoas e processos.

Essa alternativa é incorreta. O ITIL 4 adota uma abordagem holística, reconhecendo a importância de equilibrar tecnologia, pessoas, processos e parceiros. Focar exclusivamente em tecnologia negligencia outros componentes críticos para a entrega de valor.

D - Foco em gestão de incidentes como o único objetivo central.

Essa opção está errada. Embora a gestão de incidentes seja importante, ITIL 4 não a vê como o único foco. O framework abrange várias práticas para entregar valor contínuo, incluindo, mas não se limitando, à gestão de incidentes.

E - Separação estrita entre as fases de transição e operação dos serviços.

Esta alternativa é incorreta. O ITIL 4 promove a integração e a coordenação entre todas as fases do ciclo de vida do serviço, ao invés de uma separação estrita, para garantir fluidez e eficiência na entrega de serviços.

A alternativa C representa a essência do ITIL 4, que é a busca por melhorias contínuas em todos os aspectos do ciclo de vida do serviço, assegurando que o valor seja constantemente entregue às partes interessadas.

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