No ITIL, o Gerenciamento de Problemas tem como objetivo:

Question

A

Resolver incidentes imediatamente após sua ocorrência.

B

Identificar e eliminar as causas raiz de incidentes recorrentes.

C

Monitorar e medir o desempenho dos serviços.

D

Implementar novos serviços em produção.

E

Prover suporte técnico de primeiro nível.

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Parabéns! Você acertou!

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Fundação de Apoio ao Desenvolvimento UNICENTRO · Accepted Answer

Alternativa [B] Identificar e eliminar as causas raiz de incidentes recorrentes.

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