No ITIL, o Gerenciamento de Problemas tem como objetivo: Alternativa A: Resolver incidentes imediatamente após sua ocorrência. Ou Alternativa B: Identificar e eliminar as causas raiz de incidentes recorrentes. Ou Alternativa C: Monitorar e medir o desempenho dos serviços. Ou Alternativa D: Implementar novos serviços em produção. Ou Alternativa E: Prover suporte técnico de primeiro nível.

No ITIL, o Gerenciamento de Problemas tem como objetivo:

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Ano: 2025 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Toledo - PR Prova: FAU - 2025 - Prefeitura de Toledo - PR - Analista em Tecnologia da Informação I |

Q3221388 Governança de TI

No ITIL, o Gerenciamento de Problemas tem como objetivo:

Resolver incidentes imediatamente após sua ocorrência.

Identificar e eliminar as causas raiz de incidentes recorrentes.

Monitorar e medir o desempenho dos serviços.

Implementar novos serviços em produção.

Prover suporte técnico de primeiro nível.

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O Gerenciamento de Problemas no ITIL tem como foco a identificação e eliminação das causas raízes dos incidentes recorrentes, com o objetivo de evitar que problemas similares ocorram no futuro.

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