Julgue o  item  que se segue, a respeito de qualidade total,...

Gabarito ERRADO

Benchmarking

É um processo de comparação conduzido por uma organização ou área em relação a outra que seja tida como referência

Base de dados de Benchmarking

As bases de dados de Benchmarking devem atender aos seguintes requisitos:

Acesso:

• Ser acessado remotamente;

• Prover segurança ás empresas que alimentarem o sistema com suas informações;

• Permitir o acesso somente a usuários previamente cadastrados;

• Proporcionar acesso diferenciado a outras instituições;

Dados:

• Permitir o armazenamento e a recuperação de informações tanto sobre o desempenho das empresas, como de seus relatos de boas práticas;

• Armazenar histórico de desempenho;

Relatórios:

• Possibilitar que sejam levantadas as causas (prováveis) de melhor desempenho das empresas;

• Possibilitar maior aprofundamento no estudo Benchmarking, além das informações contidas na base de dados;

• Permitir que os relatórios sejam configuráveis;

• Omitir o nome das empresas nos relatórios quando elas decidirem por isso (relatórios anônimos);

• Permitir selecionar o tipo de empresa sobre as quais se deseja obter informações;

• Vedar a consulta a informações alheias ás empresas que não disponibilizaram seus dados na base;

Flexibilidade de aplicações:

• Permitir cadastro de novos indicadores ainda não previstos;

• Permitir que se definam indicadores que resultam de uma operação matemática entre outros dois ou mais indicadores e de períodos diferentes;

bons estudos

GAB. ERRADO 

Discordando do colega Renato, mas a assertiva se refere ao Benchmarking. 

O glossário do GesPública define benchmarking como "um processo contínuo de medição de produtos, serviços e práticas (processos), em relação aos concorrentes mais competitivos, ou às empresas reconhecidas como líderes".

O benchmarking é um processo contínuo para avaliar serviços, produtos e práticas da organização, comparando-os com seus concorrentes mais fortes ou empresas que são reconhecidas como líderes empresariais na sua área de atuação.

Fonte: GesPública

Conceito do Cespe retirado da prova discursiva de Administrador - MPOG 2015: 

''Benchmarking é um processo de avaliação da empresa em relação à concorrência, por meio do qual a organização incorpora os melhores desempenhos de outras firmas e(ou) aperfeiçoa os seus próprios métodos. No benchmarking, ocorre um aprendizado especial, que revela as melhores práticas de uma organização considerada a melhor de seu ramo ou setor, de seu país, ou até mesmo do mundo, no intuito de promover um estudo que tenha como resultado final uma perspectiva do que poderia ser modificado, melhorado na própria organização, usando-se como referencial a outra organização ou a parte dela que tenha servido à investigação.''

GAB: ERRADO

Complementando...

A questão se trata do benchmarking

Benchmarking é uma ferramenta de gestão que consiste na mensuração da performance de uma organização, permitindo que ela compare sua eficiência com a de outras organizações, frequentemente com a empresa líder do segmento ou outro concorrente muito relevante.

Reengenharia é começar o Planejamento Tático e Operacional do Zero ( não afetando o Estratégico )

questão Errada

Ao avaliar continuamente os produtos, os serviços e as práticas dos concorrentes mais fortes e daquelas organizações que são reconhecidas como líderes de mercado, uma organização adota o modelo de gestão do benchmarking.