O método SERVQUAL procura medir a percepção do consumidor so...
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Q2513152
Administração Geral
O método SERVQUAL procura medir a percepção do consumidor sobre a qualidade dos serviços por meio de uma
escala de avaliação que contém cinco tipos de fatores. Ao considerar funcionários com apresentação agradável e
profissional, instalações e materiais associados ao serviço visualmente agradáveis e equipamentos modernos, o
varejista está reconhecendo a importância de qual dos cinco fatores?
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