Segundo Chiavenato, 2007, qualidade, dentre as suas várias ...

processo que zela pela melhoria das relações entre as empresas e seus clientes.

processo que busca o aumento das vendas através de ações pontuais de mercado.

processo que, estando em um sistema fechado, busca a otimização de recursos.

abordagem incremental para obtenção da excelência em produtos e serviços.

ferramenta de gestão que busca minimizar resultados e otimizar processos internos.