Analise as afirmativas a seguir: I. A qualidade no serviço...
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Ano: 2020
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Gravatá - PE
Prova:
ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Gravatá - PE - Médico do Trabalho |
Q1673518
Medicina
Analise as afirmativas a seguir:
I. A qualidade no serviço público envolve a comparação das expectativas do(a) cidadão(ã) com a percepção do serviço entregue. Assim, quando o(a) usuário(a) dos serviços tem suas expectativas atendidas, provavelmente irá mostrar-se satisfeito(a) com o serviço e com o atendimento recebido.
II. Ser gentil, educado(a) e procurar compreender o ponto de vista alheio são atitudes danosas à atuação profissional d(a) médico(a) em uma instituição de serviços de saúde.
Marque a alternativa CORRETA:
I. A qualidade no serviço público envolve a comparação das expectativas do(a) cidadão(ã) com a percepção do serviço entregue. Assim, quando o(a) usuário(a) dos serviços tem suas expectativas atendidas, provavelmente irá mostrar-se satisfeito(a) com o serviço e com o atendimento recebido.
II. Ser gentil, educado(a) e procurar compreender o ponto de vista alheio são atitudes danosas à atuação profissional d(a) médico(a) em uma instituição de serviços de saúde.
Marque a alternativa CORRETA:
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A resposta correta é a alternativa B: a afirmativa I é verdadeira, e a afirmativa II é falsa. A qualidade do serviço público está diretamente relacionada à satisfação do cidadão, ou seja, quando suas expectativas são atendidas, ele tende a ficar satisfeito. Já a afirmativa II é completamente falsa, pois ser gentil, educado e compreensivo são atitudes fundamentais para o bom atendimento em qualquer área, inclusive na saúde. A relação médico-paciente é baseada na confiança e na empatia, e essas atitudes são imprescindíveis para a construção dessa relação de confiança e eficácia no tratamento.
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