No que se refere à estrutura, tipos de departamentalização e...

Alternativa correta: C - certo

A assertiva em questão destaca a departamentalização por cliente como uma estrutura que privilegia a adaptação das atividades organizacionais às necessidades e preferências dos clientes. Este tipo de departamentalização é essencial em um mercado competitivo, onde a satisfação e a fidelização do cliente são chaves para o sucesso dos negócios.

Em uma organização que adota a departamentalização por cliente, as unidades são estruturadas em torno de diferentes segmentos de clientes ou tipos de consumidores. Isso permite que a empresa se concentre em compreender e atender às demandas específicas de cada grupo de forma mais efetiva, otimizando produtos e serviços para atender suas necessidades particulares.

Por exemplo, um banco pode ter departamentos especializados no atendimento a clientes corporativos, clientes de varejo e clientes de private banking. Cada um desses departamentos terá profissionais com conhecimentos e habilidades específicas para oferecer produtos e serviços que melhor atendam às necessidades desses diferentes segmentos de clientes.

A vantagem da departamentalização focada no cliente, como mencionado na questão, é que ela direciona as operações e estratégias da organização para criar um valor maior para seus clientes, em vez de se concentrar exclusivamente em produtos ou processos internos. Isso pode resultar em maior satisfação do cliente, lealdade à marca e até mesmo vantagem competitiva no mercado.

Portanto, ao marcar essa alternativa como correta, reconhece-se a importância da orientação ao cliente como um pilar central para a estruturação de uma organização e para a criação de valor no ambiente de negócios contemporâneo.

DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR CLIENTES

A organização na base em clientes ou clientela envolve o agrupamento das atividades de acordo com o tipo de pessoa para quem o trabalho é executado. As características dos clientes — como idade, sexo, nível socioeconômico, tipo de consumidor etc. — onstituem a base para este tipo de departamentalização.
VANTAGENS

A departamentalização por clientes apresenta vantagens como:

• Quando a satisfação do cliente é o aspecto crítico da organização. A departamentalização por cliente é a abordagem mais extrovertida da organização, mais preocupada com o cliente do que consigo mesma.
• Quando o negócio depende de produtos ou serviços que variam conforme o tipo ou o tamanho do cliente. O cliente é mais importante do que os produtos ou serviços devem ser adaptados a ele.
• Predispõe os executivos e os participantes da organização para a tarefa de satisfazer às necessidades e aos requisitos dos clientes.
• Permite à organização concentrar seus conhecimentos e habilidades sobre as necessidades e exigências dos clientes, usuários e consumidores.
• Permite ao funcionário se transformar num perfeito conhecedor do cliente, conseguindo identificar suas preferências e o produto mais procurado.
• A empresa, grande loja ou magazine, que concentrar grande quantidade de clientes, vai poder manter um grande estoque atualizado e com grande volume de vendas, terá um grande poder de compra em maior quantidade e qualidade; e empresa prestadora de serviços, poderá manter um pessoal super especializado podendo oferecer atendimento VIP ao cliente.
•  
DESVANTAGENS

Em contrapartida, a departamentalização por cliente apresenta desvantagens:

• As demais atividades da organização (como produção, finanças, etc.) tornam-se secundárias ou acessórias em face da preocupação compulsiva pelo cliente.
• Os demais objetivos da organização (como lucratividade, produtividade, eficiência, etc.) são deixados de lado ou sacrificados em função da satisfação do cliente.
• Pode ocorrer neste tipo de Departamentalização, conflitos entre gerentes e subordinados de departamentos, por eles, os gerentes exigirem atenção especial.
• Muitas vezes, em detrimento do atendimento ao cliente, muitas outras funções ficam para segundo plano.
• O desejo e a necessidade de satisfazer ao cliente vai tornar este tipo de departamentalização muito custoso nos grandes magazines, pois as exigências dos clientes atuais pode levar a um grande dispêndio com estoque para acompanhar as tendências da moda.

http://amigonerd.net/humanas/administracao/departamentalizacao-por-clientela

O objetivo é atender corretamente as demandas dos clientes externos, neste modelo os indivíduos serão especialistas em demandas dos clientes externos. 

Segundo Djalma Rebouças Oliveira (2000, pg 201), conceitua departamentalização por cliente da seguinte forma:  “Consiste em agrupar as atividades de tal modo que elas focalizem um determinado uso do produto ou serviço para satisfazer determinados clientes. É usada principalmente no agrupamento de atividade de vendas ou serviços”.

Vantagens da Departamentalização por clientes:
·   Predispõe os executivos e todos os participantes da organização para a tarefa de satisfazer as necessidades e aos requisitos dos clientes.

Não concordo muito com esse gabarito. Vejamos o que Chiavenato diz: "A departamentalização por clientes traz desvantagens, principalmente quando as demais atividades da empresa se tornam secundárias ou acessórias em face da preocupação compulsiva pelo cliente ou quando os demais objetivos da empresa - como lucratividade, eficiência, produtividade etc. - são sacrificados em função da satisfação do cliente" 

Como então podemos afirmar que é vantagem direcionar para cliente em detrimento de outras funções ou produto?

Fonte: Administração: Teoria, Processo e Prática - Idalberto Chiavenato 2004. pg. 242