A excelência em serviços prestados aos clientes é buscada po...

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Ano: 2016 Banca: CESGRANRIO Órgão: UNIRIO Prova: CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Técnico em Secretariado |

Q1097138 Atendimento ao Público

A excelência em serviços prestados aos clientes é buscada por qualquer tipo de organização. Levando em conta as características da gestão da qualidade de serviços, a insatisfação do cliente acontece quando

a comunicação externa faz com que o serviço seja redimensionado para o cliente.

o serviço é prestado exclusivamente de acordo com as especificações previstas para o processo.

não há percepções do cliente a respeito da qualidade porque a prestação de serviços é neutra.

as lacunas não são percebidas e o cliente apresenta sua própria configuração para o serviço.

o cliente compara suas expectativas e percepções com relação ao serviço e entende que as expectativas superaram as percepções.

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