No que se refere à qualidade do atendimento ao público, e a...

A alternativa correta é a B - Somente os itens II e III. Vamos entender por que essa é a resposta certa e analisar as alternativas.

Tema Central: A questão trata da qualidade no atendimento ao público, focando em identificar comportamentos e práticas que constituem um bom atendimento. Conhecimentos sobre comunicação eficaz, comportamento profissional e ética no atendimento são essenciais para resolver a questão.

Justificativa da Alternativa Correta (B):

Item II: Prestação da informação exata - Fornecer informações corretas é fundamental para a qualidade do atendimento. Isso gera confiança e satisfação no público, sendo uma prática indispensável para um bom atendimento.

Item III: Ser cordial e polido - A cordialidade e a educação no atendimento ao público contribuem para um ambiente agradável e respeitoso, elevando a qualidade do serviço prestado.

Portanto, ambos os itens II e III estão corretos, pois representam boas práticas de atendimento.

Análise das Alternativas Incorretas:

Alternativa A - Somente o item I: O item I afirma "Abusar da intimidade", o que é inadequado para um atendimento de qualidade. Manter uma relação respeitosa e profissional é essencial, logo, este item está incorreto.

Alternativa C - Somente os itens I e III: Como já discutido, o item I está errado, então esta alternativa também está incorreta.

Alternativa D - Todos os itens: Esta alternativa sugere que o item I também está correto, o que não é verdade. Assim, não pode ser a resposta certa.

Por meio de uma análise cuidadosa dos itens e suas implicações no atendimento ao público, fica claro que a alternativa B é a única que reflete práticas corretas e desejáveis.

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Polido: Que é educado, atencioso; que recebeu uma boa e requintada educação; cortês.

Somente os itens II e III.