No que se refere ao Gerenciamento de Disponibilidade, analis...

A alternativa correta é a A - I e II.

Vamos entender melhor o tema da questão, que é o Gerenciamento de Disponibilidade, um dos processos centrais abordados pelo ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Este processo é responsável por garantir que os serviços de TI estejam sempre disponíveis conforme os níveis acordados com os clientes e usuários.

O Gerenciamento de Disponibilidade tem como principais objetivos:

I - Avaliar o impacto de todas as mudanças no planejamento de disponibilidade.

Isso é crucial, pois quaisquer mudanças em um serviço de TI podem afetar sua disponibilidade. Avaliar esses impactos ajuda a garantir que os serviços permaneçam disponíveis conforme o planejado.

II - Assegurar que medidas proativas para melhorar a disponibilidade do negócio sejam implementadas sempre que o custo se justifique.

Este objetivo é sobre a implementação de ações preventivas que melhorem a disponibilidade dos serviços. Medidas proativas podem incluir a redundância de sistemas, melhorias na infraestrutura, entre outras, desde que sejam justificáveis financeiramente.

Agora, explicando as alternativas incorretas:

III - Assegurar que a entrega dos serviços está sendo feita de acordo com os níveis acertados com os usuários e clientes.

Embora este seja um objetivo importante dentro do Gerenciamento de Serviços de TI, ele está mais relacionado ao Gerenciamento de Níveis de Serviço, que é responsável por garantir que os serviços sejam entregues conforme os SLAs (Service Level Agreements).

IV - Informar às demais áreas qualquer alteração realizada em serviços considerados críticos.

Informar outras áreas sobre alterações críticas é importante, mas este objetivo está mais alinhado com o Gerenciamento de Mudanças, que foca em comunicar e gerenciar mudanças para minimizar impactos negativos nos serviços de TI.

Portanto, ao analisar os objetivos I e II, identificamos que ambos são diretamente relacionados ao Gerenciamento de Disponibilidade, enquanto os objetivos III e IV se relacionam mais com outros processos do ITIL.

Se precisar de mais esclarecimentos ou tiver outras questões, estou à disposição para ajudar. Vamos continuar a estudar de forma eficiente!

O item III é objetivo de Gerenciamento de Nível de Serviço, enquanto o IV é de Gerenciamento de Mudanças do livro Transição de Serviços

Gerenciamento da Disponibilidade (DISP):
Tem a meta de assegurar que os serviços sejam entregues dentro dos níveis acordados.
Concentra questões relacionadas à disponibilidade de serviços, componentes e recursos e garante que as metas de disponibilidade em todas as áreas sejam alcançadas e atendam às necessidades do Realiza a gestão da disponibilidade, confiabilidade, sustentabilidade e funcionalidade
(serviceability). Mas só para as VBF's (Vital Business Functions).
Disponibilidade: refere-se à habilidade de um serviço, componente ou item de configuração
executar sua função acordada quando requerida;
Confiabilidade: é a medida de quanto tempo um serviço, componente ou item de
configuração pode executar sua função acordada sem interrupção. Muito dependente da qualidade.
Sustentabilidade: mede a velocidade com que um serviço, componente ou item de configuração consegue ser restaurado para o seu estado normal após uma falha. É necessário que a equipe suporte o serviço. Ex: Não adianta migrar o ambiente para um Sist. Operacional novo e
ninguém dominar essa tecnologia.
Funcionalidade (serviceability): é a habilidade de um fornecedor em atender os termos de
seu contrato, como em casos de produtos suportados pelos seus fabricantes, onde a TI deverá ter
habilidade de obter esse serviço.
O gerenciamento da disponibilidade não trata só de planejamento, mas também de aspectos
reativos (análise de indisponibilidades) e proativos (melhoria de disponibilidade).
 

Papel: gerente de disponibilidade , que deve garantir que serviços atuais entregam os níveis
de disponibilidade acordados nos ANS e que os novos serviços são desenhados para entregar o nível
de disponibilidade requerido pelo negócio.
Produtos: AMIS (Sistemas de Informação de Gestão da disponibilidade) e Plano de
Disponibilidade.

Material distribuído Thiago Fagury

Gerenciamento da Disponibilidade

Objetivos:
- Produzir e manter o Plano de Disponibilidade ( Avaliar impactos das mudanças no Plano de Disponibilidade e Fornecer conselho e diretrizes para todas das áreas de negócio e de TI);
- Assegurar que as metas de disponibilidade sejam atendidas ou excedidas
- Diagnosticar e resolver incidentes e problemas de disponibilidade

Resposta correta letra A
Os objetivos do gerenciamento da disponibillidade são:
 - Produzir e manter um plano de gerenciamento de disponibilidade que reflita as necessidades atuais e futuras do negócio;
 - Fornecer conselhos e orientações a todas as outras áreas do negócio e de TI em todas as questões relacionadas à disponiblidade;
 - Assegurar que as realizações de disponibilidade do serviço atendem ou exercem suas metas acordadas, através do gerenciamento de serviços e da disponibilidade de seus recursos relacionados;
 - Auxiliar no diagnósticos e resolução de incidentes e problemas relacionados à disponibilidade;
 - Avaliar o impacto de todas as alterações no plano de disponibilidade e o desempenho e capacidade de todos os serviços e recursos;
 - Garantir que as medidas proativas para melhorar a disponibilidade dos serviços sejam aplicadas sempre que o custo for justificável para fazê-las.

Por favor, alguém pode me explicar porque o no III não está certa, já que a definição de Gerenciamento de Disponibilidade é:

"Tem a meta de assegurar que os serviços sejam entregues dentro dos níveis acordados."

fonte: http://fagury.com.br/sys/wp-content/uploads/2010/09/apostila-itil-v3-3.pdf