Julgue o seguinte item, relativos às características básicas...

A departamentalização por clientes ou clientela é a forma como se organiza uma empresa que ordena as suas tarefas de acordo com o tipo de clientes que serve. Por exemplo, em uma loja de roupas: departamento masculino, departamento feminino, departamento infantil.

Errado.

É na Departamentalização por Clientes que as características dos clientes (como idade, sexo, nível socioeconômico etc.) são a base.

DEPARTAMENTALIZAÇÃO FUNCIONAL: são especialistas em uma determinada função. ( RH, MARKETING, COMPRAS, FINANCEIRO). É um sistema que fica bem claro quem é responsável por cada atividade essencial para a companhia. 

DEPARTAMENTALIZAÇÃO PRODUTO ou SERVIÇO: são especialistas em cada PRODUTO ou SERVIÇO;

DEPARTAMENTALIZAÇÃO TERRITORIAL ou GEOGRÁFICA: A divisão é feita de acordo com os LOCAIS em que cada empresa atua. Muitas empresas hoje possuem FILIAIS em áreas ou regiões diferentes. Aqui o foco é PRESTAR ATENÇÃO NAS CARACTERÍSTICAS DE CADA REGIÃO.

DEPARTAMENTALIZAÇÃO CLIENTES: Esse tipo de departamentalização é usado principalmente no AGRUPAMENTOS de atividades de VENDAS ou SERVIÇOS, ou seja, é quando uma empresa CONHECE MUITO BEM SEUS CLIENTES e se organiza para concentrar os esforços nos atributos e necessidades do seu público.

DEPARTAMENTALIZAÇÃO PROCESSO ou EQUIPAMENTO: Os colaboradores são divididos em EQUIPES, cujo foco está em uma ATIVIDADE ESPECÍFICA. Logo, cada EQUIPE tem como função UMA ETAPA do PROCESSO. Esse sistema é adotado em MONTADORAS DE VEÍCULOS, por exemplo, cada colaborador é responsável por realizar uma etapa da montagem.

DEPARTAMENTALIZAÇÃO PROJETO: Aqui os colaboradores receberão atribuições TEMPORÁRIAS dentro de PROJETOS, que possuem INÍCIO, MEIO e FIM. Dessa forma, as FUNÇÕES SÓ PASSAM A EXISTIR ENQUANTO O PROJETO EXISTIR. As equipes são formadas por profissionais que apresentam diferentes expertises e conhecimentos.

É incrível como caímos em pegadinhas tão bobas

Gabarito: Errado - trata-se da departamentalização por cliente.

Cliente

• Quando as necessidades dos clientes são diferentes
• Todas as atividades estão voltadas para atender melhor o cliente
• Foco no cliente cria um clima de atendimento ao cliente de maior qualidade;
• Gera um maior conhecimento da clientela e suas necessidades e desejos;
• Gera uma organização mais “antenada” no meio externo – mais “extrovertida

Desvantagens:

• Demais atividades da empresa podem se tornar secundárias e acessórias em face da preocupação com o cliente;
• Pelas raízes anteriores, costuma ser utilizada apenas no nível operacional da organização

Q1688242