No que diz respeito à terminologia utilizada na Gestão da Q...

A alternativa correta é a D - Planejamento da Qualidade e Eficácia.

Para compreender por que a alternativa D é a correta, é importante analisar os conceitos apresentados na questão:

O termo I descreve o aspecto da gestão da qualidade que envolve o estabelecimento de objetivos relacionados à qualidade e a especificação dos recursos e processos operacionais necessários para atingir esses objetivos. Este processo é conhecido como Planejamento da Qualidade. O Planejamento da Qualidade é um passo primordial na Gestão da Qualidade, que assegura que os objetivos da qualidade estejam alinhados com as necessidades do cliente e com a estratégia da organização.

Já o termo II define a medida em que as atividades planejadas são de fato realizadas e os resultados esperados são alcançados. Isso é conhecido como Eficácia, que se refere ao grau de atingimento dos objetivos ou metas estabelecidos no contexto da qualidade. A eficácia é um indicador de sucesso na execução dos planos e na obtenção dos resultados desejados.

Os demais termos apresentados nas alternativas incorretas não se encaixam nas definições dadas:

• Controle da Qualidade: É um processo utilizado para garantir um certo nível de qualidade no produto ou serviço. Não está focado no estabelecimento dos objetivos, mas na verificação do cumprimento dos padrões de qualidade estabelecidos.
• Garantia da Qualidade: É um conjunto de atividades planejadas e sistemáticas implementadas dentro do sistema de qualidade, que podem ser demonstradas para fornecer confiança de que um produto ou serviço irá satisfazer os requisitos de qualidade.
• Eficiência: Se refere ao uso dos recursos em relação aos resultados obtidos, ou seja, como a organização consegue fazer mais com menos, o que difere da Eficácia, que está focada em atingir os resultados desejados sem necessariamente considerar o uso de recursos.

Portanto, a resposta correta é D - Planejamento da Qualidade e Eficácia, pois são esses termos que mais adequadamente correspondem às definições fornecidas.

Ser eficaz está diretamente ligado a atingir o objetivo, não importa como. E eficiência consiste basicamente em fazer algo utilizando a menor quantidade de recursos possíveis. 

Gab: D