Segundo o modelo de cinco etapas do processo de compra do co...

O tema central da questão refere-se ao processo de compra do consumidor, especificamente à fase em que ele busca informações sobre produtos ou serviços após reconhecer uma necessidade. Para resolver essa questão, é importante compreender o modelo das cinco etapas do processo de compra do consumidor, que inclui: reconhecimento da necessidade, busca de informações, avaliação de alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra.

Alternativa correta: C - comerciais

A escolha correta é a alternativa C - comerciais. Nesta etapa do processo de compra, o consumidor busca informações sobre produtos ou serviços, e a maior parte dessas informações provém de fontes controladas por profissionais de marketing. Essas fontes são denominadas fontes comerciais, pois incluem propaganda, publicidade e informações fornecidas por vendedores, que são direcionadas para promover produtos ou serviços de maneira controlada e estratégica.

Por que as outras alternativas estão incorretas:

A - públicas: Fontes públicas referem-se a informações disponíveis ao público geral que não são controladas diretamente por profissionais de marketing, como notícias em veículos de comunicação. Portanto, essa opção não se alinha com as fontes mencionadas no texto.

B - pessoais: Fontes pessoais são aquelas que vêm de amigos, familiares ou conhecidos. Embora influenciem a decisão de compra, elas não são controladas por profissionais de marketing, o que as torna incorretas para esta questão.

D - relacionais: Fontes relacionais não são um conceito comumente utilizado no contexto de marketing e do comportamento do consumidor, o que as torna uma opção inadequada para esta questão.

E - institucionais: Fontes institucionais geralmente se referem a informações fornecidas por instituições oficiais ou governamentais. Novamente, essas informações não são controladas por profissionais de marketing, portanto, não correspondem à descrição do enunciado.

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A alternativa correta é a C) comerciais.

No processo de compra do consumidor, após o reconhecimento de uma necessidade, o consumidor inicia uma busca de informações sobre possíveis soluções. As fontes comerciais referem-se a informações oferecidas por profissionais de marketing, como anúncios, propaganda, materiais promocionais e vendedores. Essas fontes são controladas pelas empresas e têm o objetivo de influenciar a decisão de compra, destacando os benefícios e características do produto ou serviço.

• A) Públicas: Fontes públicas incluem informações de caráter imparcial ou de terceiros, como avaliações em revistas, pesquisas de opinião, ou relatórios de órgãos especializados. Essas fontes não são controladas pelos profissionais de marketing e costumam ser vistas como mais imparciais.
• B) Pessoais: Fontes pessoais incluem o conselho e as recomendações de amigos, familiares e conhecidos. Essas fontes são vistas como confiáveis pelo consumidor, pois vêm de pessoas próximas e sem interesses comerciais.
• D) Relacionais: Esse termo não é comumente usado para categorizar fontes de informação no processo de compra do consumidor. Ele pode se referir ao relacionamento entre o cliente e a marca ou empresa, mas não é uma fonte de informação específica.
• E) Institucionais: Fontes institucionais normalmente se referem a informações fornecidas por instituições públicas, educativas ou governamentais, que não têm interesse direto em promover produtos específicos. Assim, não se encaixam nas fontes controladas por profissionais de marketing.

Portanto, as fontes comerciais são aquelas que os profissionais de marketing controlam e usam para fornecer informações diretamente ao consumidor, como descrito na questão.

a questão diz:

controladas por profissionais de marketing, vindas através de propaganda ou de vendedores.

pessoais - pessoas, amigos, conhecidos

GAB C- comerciais - comercio, venda

instituicionais - instituição

O modelo de cinco etapas do processo de compra do consumidor, proposto por Philip Kotler e outros especialistas em marketing, é:

Etapas do Processo de Compra

1. Reconhecimento da Necessidade: O consumidor identifica um problema ou necessidade, despertando o interesse em buscar uma solução.

2. Busca de Informação: O consumidor procura informações sobre produtos ou serviços que atendam sua necessidade, por meio de fontes como:

- Publicidade

- Recomendações

- Pesquisas online

- Análise de marcas

1. Avaliação de Alternativas: O consumidor compara características, preços e benefícios de diferentes opções, considerando fatores como:

- Qualidade

- Preço

- Confiabilidade

- Design

1. Tomada de Decisão: O consumidor escolhe a opção mais adequada, considerando:

- Preferências pessoais

- Opiniões de outros

- Condições de pagamento

- Garantias

1. Comportamento Pós-Compra: O consumidor avalia sua satisfação com a compra, considerando:

- Desempenho do produto

- Suporte pós-venda

- Expectativas atendidas

- Possibilidade de recomendação ou re compra

Fatores que Influenciam o Processo

- Cultura

- Sociedade

- Personalidade

- Aprendizado

- Percepção

- Motivação

Estratégias de Marketing

- Conhecimento do público-alvo

- Segmentação de mercado

- Posicionamento de produto

- Promoção eficaz

- Atendimento ao cliente

Referências

- Kotler, Philip. "Administração de Marketing" (Edição brasileira, 2014)

- McCarthy, E. Jerome. "Marketing: Uma Abordagem de Mix" (Edição brasileira, 2013)

FONTE: CHAT