Segundo o modelo de cinco etapas do processo de compra do co...

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A alternativa correta é a C) comerciais.

No processo de compra do consumidor, após o reconhecimento de uma necessidade, o consumidor inicia uma busca de informações sobre possíveis soluções. As fontes comerciais referem-se a informações oferecidas por profissionais de marketing, como anúncios, propaganda, materiais promocionais e vendedores. Essas fontes são controladas pelas empresas e têm o objetivo de influenciar a decisão de compra, destacando os benefícios e características do produto ou serviço.

• A) Públicas: Fontes públicas incluem informações de caráter imparcial ou de terceiros, como avaliações em revistas, pesquisas de opinião, ou relatórios de órgãos especializados. Essas fontes não são controladas pelos profissionais de marketing e costumam ser vistas como mais imparciais.
• B) Pessoais: Fontes pessoais incluem o conselho e as recomendações de amigos, familiares e conhecidos. Essas fontes são vistas como confiáveis pelo consumidor, pois vêm de pessoas próximas e sem interesses comerciais.
• D) Relacionais: Esse termo não é comumente usado para categorizar fontes de informação no processo de compra do consumidor. Ele pode se referir ao relacionamento entre o cliente e a marca ou empresa, mas não é uma fonte de informação específica.
• E) Institucionais: Fontes institucionais normalmente se referem a informações fornecidas por instituições públicas, educativas ou governamentais, que não têm interesse direto em promover produtos específicos. Assim, não se encaixam nas fontes controladas por profissionais de marketing.

Portanto, as fontes comerciais são aquelas que os profissionais de marketing controlam e usam para fornecer informações diretamente ao consumidor, como descrito na questão.