O gerente de uma agência bancária fez um levantamento a res...

Gabarito: empatia

Palavra-chave: atenção individualizada

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Q1829832 / 2021 / CESGRANRIO / BANCO DO BRASIL - PROVA C

Uma pesquisa junto aos clientes de um banco revelou que havia problemas com a dimensão da qualidade de serviços empatia.

Dessa forma, para melhorar a percepção da qualidade do serviço desse banco, os gerentes deveriam

Gabarito: instruir os funcionários a dedicar atenção individualizada aos clientes.

Responsividade - Capacidade de resposta, atender rápido, estar de prontidão para atender o cliente e resolver seus problemas.

Empatia - Atenção individualizada.

Confiabilidade - Entregar o que foi prometido dentro do prazo.

Segurança - Transparecer segurança e conhecimento acerca do assunto tratado. Mostrar para o cliente que você sabe o que está fazendo.

Tangibilidade - Aspectos físicos, qualidade dos móveis e equipamentos, agência limpa, ambiente agradável.

Responsividade - Capacidade de resposta, atender rápido, estar de prontidão para atender o cliente e resolver seus problemas.Empatia - Atenção individualizada.Confiabilidade - Entregar o que foi prometido dentro do prazo.Segurança - Transparecer segurança e conhecimento acerca do assunto tratado. Mostrar para o cliente que você sabe o que está fazendo.Tangibilidade - Aspectos físicos, qualidade dos móveis e equipamentos, agência limpa, ambiente agradável.