As estratégias de marketing de relacionamento incluem técni...

O tema central da questão é o marketing de relacionamento, que consiste em estratégias para criar e manter um bom relacionamento com os clientes após a venda de produtos ou serviços. No contexto bancário, essas estratégias são fundamentais para garantir um atendimento de qualidade e fidelizar clientes.

A alternativa correta é a C - medir a satisfação dos clientes. Isso se dá porque o pós-venda no marketing de relacionamento inclui o acompanhamento do cliente após a compra para garantir que ele está satisfeito com o serviço ou produto adquirido. Medir a satisfação dos clientes é essencial para ajustar estratégias e melhorar continuamente o atendimento, além de promover a lealdade do cliente.

Vamos agora analisar por que as outras alternativas estão incorretas:

• A - aumentar a eficácia na abordagem de vendas: Embora a eficácia na abordagem de vendas seja importante, ela está mais relacionada ao marketing de atração e captação de clientes do que ao marketing de relacionamento, que foca no pós-venda.
• B - cobrar resultados superiores da equipe: Este objetivo está relacionado à gestão de equipes e ao desempenho interno, não especificamente ao relacionamento com o cliente.
• D - garantir mais vendas no curto prazo: O foco do marketing de relacionamento não é imediatamente gerar novas vendas, mas sim criar um vínculo com o cliente que pode resultar em vendas futuras.
• E - realizar tarefas depois do expediente: Esta alternativa não tem relação direta com o marketing de relacionamento. Executar tarefas fora do horário normal de trabalho não garante um bom relacionamento com o cliente.

Em resumo, a medição da satisfação dos clientes é uma prática essencial do marketing de relacionamento, pois possibilita a aprimoração contínua do atendimento e fortalece o vínculo com o cliente.

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Pós venda = satisfação do cliente

essa dai é pra nao zerar mesmo kkk

Gabarito letra C)

Pós-venda = Acompanhamento ou Avaliação, onde ocorre o "Follow-up" e se verifica se o cliente está satisfeito, se há algum problema com o produto e também ajuda a manter uma relação, criando uma possível fidelização daquele cliente

Pós-venda está relacionado a satisfação.

Quando um vendedor entra em contato para saber se o produto vendido está em conformidade, pode acontecer 2 coisas:

1 - Cliente ficará lisonjeado com a atenção dada.

2 - Mesmo insatisfeito com o produto, o vendedor possui a oportunidade de reverter a situação e a partir daí, conquistar a satisfação do cliente.

Essa sim pode ser considerada uma questão para não zerar