Mazulo e Liendo (2010) definem que são ilimitadas as possibi...

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Ano: 2019 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Santa Rosa - RS Prova: FUNDATEC - 2019 - Prefeitura de Santa Rosa - RS - Recepcionista |

Q1061046 Secretariado

Mazulo e Liendo (2010) definem que são ilimitadas as possibilidades de comunicação pela internet (e-mail, chats, sites, Skype, intranet e outros). Sendo assim, analise as seguintes alternativas, relacionadas a algumas etapas e cuidados no atendimento on-line, e assinale a INCORRETA.

Leia com atenção as mensagens recebidas e responda de imediato, relendo o seu texto.

Em texto profissional, nunca simplifique palavras (use sempre “quanto” em vez de “qto”).

Nunca escreva o texto todo em letra maiúscula. Nas regras de etiqueta de comunicação pela internet, por exemplo, escrever tudo em letra maiúscula significa que você está “gritando”.

Inicie seu texto com o nome do receptor e seja natural, tendo em vista que não há necessidade de textos excessivamente formais, mas não caia na informalidade. Muito cuidado com as formas de tratamento.

Termine o texto com palavras de carinho e afeto tais como “abraços”, quando estiver encaminhando algo, ou “agradecemos carinhosamente”, quando receber ou solicitar algo.

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