O profissional que atua no atendimento ao público deve busc...

O tema central da questão é a qualidade no atendimento ao público. Esta questão avalia a capacidade do candidato em compreender como um profissional deve se comportar para resolver eficazmente as demandas dos usuários. O conhecimento necessário envolve habilidades de comunicação, comportamento profissional e postura no ambiente de trabalho, centrando-se em práticas que assegurem um atendimento respeitoso e eficiente.

A alternativa correta é a A - O atendente deve sempre atuar com cortesia e clareza.

Justificação da alternativa correta:

Atuar com cortesia e clareza são elementos fundamentais no atendimento ao público, pois garantem que o usuário se sinta respeitado e que sua demanda seja compreendida de forma precisa. A cortesia facilita a criação de um ambiente amigável para o diálogo, enquanto a clareza assegura que a informação seja transmitida de forma precisa, minimizando mal-entendidos.

Análise das alternativas incorretas:

B - O atendente deve sempre fazer longos e detalhados relatos para explicar aquilo que deseja informar.

Longos relatos podem tornar a comunicação confusa e enfadonha, podendo levar à perda de interesse por parte do usuário. O ideal é ser objetivo e direto, ajustando o nível de detalhe conforme necessário.

C - O atendente deve buscar comunicar-se de forma monossilábica para evitar a prestação de informações equivocadas.

Comunicar-se de forma monossilábica pode ser insuficiente para transmitir informações essenciais, fazendo com que o usuário fique sem o entendimento completo da situação, o que é o oposto da clareza desejada.

D - O atendente deve sempre buscar vestir-se de forma sensual e moderna para atrair a atenção dos usuários.

O foco no atendimento ao público deve estar na postura profissional e não na aparência física. Vestir-se de forma apropriada e profissional é importante, mas o comportamento e a atitude são mais relevantes para um atendimento de qualidade.

E - O atendente deve ausentar-se por longos períodos de seu local de trabalho para resolver casos individuais de usuários em outros setores do órgão em que trabalha.

Ausentar-se por longos períodos pode prejudicar o atendimento contínuo a outros usuários. O ideal é buscar soluções eficientes sem comprometer sua presença no local de atendimento.

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Gabarito: A