A versão 3 do ITIL (Information Technology Infrastructure Li...

Para resolver a questão adequadamente, é importante entender que a ITIL v3 é uma estrutura composta por cinco livros, cada um representando uma fase do ciclo de vida dos serviços de TI. O livro em questão aqui é a Transição do Serviço, que foca na entrega de serviços novos ou modificados.

A alternativa correta é a B, que menciona os processos de Gerenciamento do Conhecimento e Gerenciamento de Mudanças. Ambos os processos são, de fato, parte do livro de Transição do Serviço na ITIL v3.

Gerenciamento do Conhecimento é crucial para garantir que as informações estejam disponíveis e sejam úteis durante a transição do serviço. Ele visa melhorar a eficiência por meio de melhores práticas de compartilhamento de conhecimento.

Gerenciamento de Mudanças tem o objetivo de controlar o ciclo de vida de todas as mudanças, minimizando o impacto nos serviços de TI e maximizando o valor. É fundamental durante a transição, pois lida com mudanças necessárias para implementar serviços novos ou modificados.

Agora, vamos entender por que as outras alternativas estão incorretas:

A - Gerenciamento de Eventos; Gerenciamento de Acesso: Esses processos pertencem à fase de Operação do Serviço, não à Transição do Serviço. O Gerenciamento de Eventos lida com a detecção e comunicação de eventos e o Gerenciamento de Acesso controla o acesso aos recursos.

C - Gerenciamento da Capacidade; Gerenciamento da Disponibilidade: Ambos os processos são parte de Desenho do Serviço. Gerenciamento da Capacidade assegura que a infraestrutura de TI atenda aos requisitos de capacidade e Gerenciamento da Disponibilidade garante que os serviços cumpram os níveis de disponibilidade acordados.

D - Gerenciamento de Demanda; Gerenciamento do Relacionamento com o Negócio: Estes processos fazem parte do Estratégia do Serviço. O Gerenciamento de Demanda entende e influencia a demanda por serviços de TI, enquanto o Gerenciamento do Relacionamento com o Negócio mantém boas relações com os clientes.

Compreender onde cada processo se encaixa no ciclo de vida do serviço ITIL é essencial para abordar questões como esta. Espero que a explicação tenha ajudado a esclarecer suas dúvidas!

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A) Operação do Serviço

C) Desenho do Serviço

D) Estratégia do Serviço