Tradicional joalheria de grande sucesso no país, na busca pe...

Gabarito: E - Errado

Na questão apresentada, o proprietário Nilson, após perceber problemas no processo de pós-venda em sua nova loja de móveis, decide agir estrategicamente para resolver esses transtornos. Nilson então reúne vendedores, montadores e entregadores para alinhar as melhores práticas e atingir os objetivos estabelecidos. Este processo é parte do que chamamos de administração da mudança, que consiste em gerenciar e implementar mudanças de forma eficaz dentro de uma organização.

Ao contrário do que a alternativa sugere, a comunicação estabelecida por Nilson com sua equipe não é informal, mas sim parte de uma comunicação formal, que é caracterizada por ser estruturada, planejada e comumente registrada, fazendo parte do planejamento estratégico da empresa. Além disso, as decisões tomadas em um contexto como esse são decisões programadas, pois elas são sistemáticas e baseadas em métodos ou procedimentos estabelecidos para lidar com problemas previamente identificados.

O termo "não-programadas" refere-se a decisões que são feitas em resposta a situações únicas ou excepcionais, que não foram previstas e que, portanto, não podem ser resolvidas com procedimentos padrão existentes. Dado que Nilson está buscando estabelecer melhores práticas para situações recorrentes de pós-venda, as decisões são de fato programadas, pois visam criar um procedimento padrão para lidar com esses problemas.

Portanto, a afirmação de que a comunicação é "informal" e as decisões são "do tipo não-programadas" é incorreta, uma vez que se trata de uma iniciativa estratégica para formalizar processos e práticas com o objetivo de melhorar o desempenho da loja de móveis. Assim, a alternativa correta é a E - Errado.

Nilson reuniu-se com vendedores, montadores e entregadores para definirem as melhores práticas a serem executadas por eles para sanar os problemas(Nilson conhecia o problema).

A tomada de decisão não-programada é o problema não esperado/conhecido pela empresa.

GAB:ERRADO

~ Comunicação Formal - é aquela que ocorre nas organizações em caráter oficial, respeitando-se os trâmites burocráticos pertinentes e utilizando-se dos canais instituídos pelas autoridades superiores.

~ Comunicação Informal - ocorre em paralelo à formal, envolvendo as conversas entre chefes e subordinados ou entre colegas em caráter não oficial, não sistemático. Muitas vezes este tipo de comunicação fica contaminado por boatos e fofocas.

~ Decisão programada –uma decisão tomada em resposta a uma situação que ocorre com frequência para permitir que as regras da decisão sejam desenvolvidas e aplicadas no futuro. Elas também são conhecidas como decisões estruturadas. Por exemplo, a decisão de recompor o papel e o cartucho de tinta quando os estoques estão baixos são decisões programadas. Normalmente, as decisões programadas são tomadas nos níveis mais baixos da organização.

~ Decisão não programada –uma decisão tomada em resposta a uma situação isolada, mal definida, e, em grande parte, desestruturada, com importantes consequências para a organização. As decisões estratégicas da organização, por envolverem incertezas, podem ser consideradas decisões não programadas. Por exemplo: construir uma nova fábrica? Desenvolver um novo produto? Trocar uma unidade de sede?

APOTILA DE ADM GERAL / PROF. GIOVANNA CARRANZA

Gabarito : Errado

Nessa situação, é correto afirmar que esse tipo de comunicação é caracteristicamente informal e as decisões daí oriundas são do tipo programadas.

(...) após definir as novas diretrizes da loja de móveis ---> aqui provavelmente as diretrizes são que Nilson decidiu que os móveis não poderiam sofrer atrasos, nem chegar aos clientes com avarias.

Nilson reuniu-se com vendedores, montadores e entregadores ---> não há como saber se é formal ou informal, pois a estrutura hierárquica não está aparente na questão. Entendo ser informal.

(...) para definirem as melhores práticas a serem executadas ---> decisão não-programada, pois as melhores práticas precisam ser definidas para que os objetivos sejam alcançados.

Para mim, é gabarito CERTO.