A ISO 20000 contém duas partes: especificação e códig...

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Q311094
Governança de TI Gerência de Serviços ,
Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SERPRO Prova: CESPE - 2010 - SERPRO - Analista - Suporte Técnico |
Q311094 Governança de TI
Julgue os itens subsequentes, que tratam da ISO 20000.

A ISO 20000 contém duas partes: especificação e código de prática. A definição dos requisitos para o gerenciamento de serviços, dentro de um nível aceitável de qualidade e em conformidade com os requisitos de negócio, faz parte do código de prática.

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