Acerca do gerenciamento de serviços, com base na ITIL v3, ju...

Alternativa correta: C - Certo

Explicação:

O tema abordado pela questão é o gerenciamento de serviços de TI, especificamente a continuidade de serviço segundo a ITIL v3. A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de boas práticas que orientam a gestão de serviços de TI para garantir a entrega de valor ao cliente.

Dentro da ITIL v3, há um processo específico para a continuidade de serviço de TI, conhecido como IT Service Continuity Management (ITSCM). Este processo tem como objetivo principal planejar a recuperação dos serviços de TI em caso de incidentes graves que possam interromper o funcionamento dos serviços, como desastres naturais, falhas de infraestrutura ou ataques cibernéticos.

O IT Service Continuity Management faz parte do estágio de Desenho de Serviço do ciclo de vida do serviço na ITIL v3. Ele envolve a criação de planos de continuidade que garantem que os serviços críticos possam ser restaurados dentro de tempos aceitáveis, minimizando o impacto sobre a organização.

Portanto, a afirmação de que "Há um processo específico para gerenciar a continuidade de serviço da TI, o qual possui como objetivo o planejamento da recuperação dos serviços de TI" está correta.

Justificativa das alternativas:

C - Certo: A alternativa está correta porque descreve com precisão o objetivo do processo de gerenciamento da continuidade dos serviços de TI segundo a ITIL v3. O IT Service Continuity Management (ITSCM) visa justamente o planejamento de recuperação dos serviços, assegurando que a organização possa continuar operando mesmo após eventos disruptivos.

E - Errado: Esta alternativa estaria incorreta porque negaria a existência ou o objetivo do ITSCM, o que contraria as práticas descritas na ITIL v3. Negar a importância do planejamento da continuidade dos serviços de TI seria uma falha grave na gestão de serviços, especialmente no contexto de boas práticas recomendadas pela ITIL.

Espero que esta explicação tenha ajudado a clarificar o tema. Caso tenha mais dúvidas, estarei à disposição para ajudar!

Gabarito: Certo

Desenho de Serviço

Processo: Gerenciamento da Continuidade do Serviço de TI

JUSTIFICATIVA: CERTO. O Desenho de Serviço da ITIL v3 é o processo para o gerenciamento de continuidade de serviço de TI (GCSTI). O processo responsável pelo gerenciamento de riscos pode impactar seriamente os serviços de TI.