Acerca do gerenciamento de serviços, com base na ITIL v3, ju...

A alternativa correta é E - errado.

Vamos entender por que a alternativa está errada, abordando o tema de gerenciamento de serviços com base na ITIL v3.

A ITIL v3 (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de boas práticas para o gerenciamento de serviços de TI. Ela tem como objetivo alinhar os serviços de TI com as necessidades dos negócios e inclui cinco publicações principais, que juntas representam o ciclo de vida dos serviços de TI.

As cinco publicações da ITIL v3 são:

• Service Strategy (Estratégia de Serviço)
• Service Design (Desenho de Serviço)
• Service Transition (Transição de Serviço)
• Service Operation (Operação de Serviço)
• Continual Service Improvement (Melhoria Contínua de Serviço)

Essas publicações cobrem todo o ciclo de vida dos serviços de TI, desde a estratégia inicial até a melhoria contínua dos serviços. Cada uma dessas fases possui processos de gerenciamento específicos.

A questão em análise afirma que, na ITIL v3, os processos são separados em cinco publicações, sendo uma voltada para os processos de governança e quatro para os processos de gestão. Porém, essa afirmação está incorreta porque todos os cinco livros da ITIL v3 são voltados para o gerenciamento dos serviços de TI e não exclusivamente para governança ou gestão de maneira separada.

Em resumo, todos os cinco livros da ITIL v3 cobrem aspectos de governança e gestão dos serviços de TI, o que torna a alternativa apresentada na questão incorreta. A alternativa correta é E - errado.

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Na ITIL v3, os processos são separados em cinco publicações voltadas à execução e ao monitoramento dos serviços de TI:

De fato, esta afirmação está correta, a ITIL possui cinco publicações.

Uma para os processos de governança e quatro para os processos de gestão.

Errado, não há essa distinção entre as publicações, todas elas possuem orientações sobre as melhores práticas relacionadas aos serviços de TI.

Uma para os processos de governança e quatro para os processos de gestão.

Essa parte está direcionada para o COBIT.

JUSTIFICATIVA: ERRADO. Não há essa divisão entre governança e gestão na ITIL v3. A governança garante que as necessidades, condições e opções das partes interessadas sejam avaliadas a fim de determinar objetivos corporativos acordados e equilibrados. A gestão é responsável pelo planejamento, desenvolvimento, execução e monitoramento das atividades.

Errado. O examinador tentou misturar conceitos de ITIL e COBIT para confundir o candidato.