Carlos trabalha em um departamento judiciário provedor de se...

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Q427824

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TRF - 4ª REGIÃO Prova: FCC - 2014 - TRF - 4ª REGIÃO - Analista Judiciário - Informática |

Q427824 Governança de TI

Carlos trabalha em um departamento judiciário provedor de serviços de TI onde tem a ITIL v3 2011 implantada. Em razão disso, seu departamento já tomou medidas para prevenir proativamente a ocorrência de incidentes e minimizar o impacto dos incidentes que eventualmente não puderem ser evitados. Assim, no âmbito da ITIL, tais medidas são estabelecidas em

controle de incidentes e configuração, que é o processo responsável por minimizar a ocorrência de problemas e incidentes.

controle de problemas e eventos, que é o processo responsável por minimizar a ocorrência de problemas e incidentes.

gerenciamento de incidentes, que é o processo responsável por gerenciar o ciclo de vida de todos os problemas e incidentes.

gerenciamento de evento, que é o processo responsável por gerenciar o ciclo de vida de todos os problemas.

gerenciamento de problemas, que é o processo responsável por gerenciar o ciclo de vida de todos os problemas.

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