Julgue o item subsequente, a respeito do ITIL 3.Os processos...

Alternativa Correta: C - certo

Vamos entender por que a alternativa está correta e a relação dela com o ITIL 3.

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de boas práticas para o gerenciamento de serviços de TI que se concentram no alinhamento dos serviços de TI com as necessidades do negócio. A versão 3 do ITIL, também conhecida como ITIL V3, introduz o ciclo de vida do serviço, que é composto por cinco estágios principais: Estratégia de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria Contínua de Serviço.

Operação de Serviço é o estágio do ciclo de vida do ITIL V3 que tem como objetivo garantir que os serviços de TI sejam entregues de maneira eficaz e eficiente, atendendo às expectativas dos usuários e clientes. Dentro desse estágio, temos processos importantes como:

• Gerenciamento de Incidentes: busca restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível, minimizando o impacto negativo nos negócios.
• Gerenciamento de Problemas: foca na identificação e resolução das causas raiz dos incidentes, prevenindo a recorrência de problemas.

A questão afirma que esses processos visam entregar e suportar os serviços de TI para usuários e clientes, o que é verdade. A operação de serviço é, de fato, responsável por garantir que os serviços estejam disponíveis e funcionando corretamente, conforme esperado pelos usuários.

Justificativa da Alternativa Correta (C):

A afirmação está correta, pois o gerenciamento de incidentes e de problemas são processos fundamentais na operação de serviço do ITIL V3. Eles são projetados para garantir a entrega contínua e o suporte adequado aos serviços de TI, minimizando interrupções e resolvendo problemas de forma eficaz.

Justificativa das Alternativas Incorretas:

Neste caso, não há alternativas incorretas para analisar, pois a questão forneceu apenas uma afirmação para julgar como certa ou errada. Como a afirmação está correta, não há necessidade de discutir alternativas erradas.

Espero que tenha ficado claro! Se tiver mais alguma dúvida ou precisar de mais explicações, estou à disposição para ajudar.

No meu entendimento, quem entrega os serviços é a transição, que efetivamente implementa o serviço. A operação suporta.

CESPE

Julgue o item subsequente, a respeito do ITIL 3.

Na visão do ITIL 3, um serviço passa por diversos estágios, tais como desenho e transição. Este último tem como objetivo estabelecer o serviço, advindo do desenho, e deixá-lo em plena operação no ambiente de produção.

Certo

Caberia recurso, a operação do serviço não entrega serviço quem faz esse papel é a transição do serviço.