O Balanced scorecard (BSC) é um método de administração foca...

Alternativa correta: C - financeiro; clientes; processos internos e aprendizado/crescimento

O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão estratégica que foi desenvolvida por Robert Kaplan e David Norton no início dos anos 1990. Este método tem como objetivo oferecer uma visão equilibrada da organização, abrangendo múltiplas perspectivas para garantir que não apenas os aspectos financeiros sejam considerados, mas também outros fatores críticos para o sucesso a longo prazo.

A abordagem do BSC se baseia em quatro perspectivas principais:

1. Financeira: Esta perspectiva analisa o desempenho financeiro da organização, medindo indicadores como lucro, retorno sobre investimento (ROI) e fluxo de caixa. O objetivo é garantir que as ações estratégicas estejam contribuindo para a melhoria dos resultados financeiros.

2. Clientes: Foca na satisfação e retenção dos clientes. Indicadores típicos podem incluir a satisfação do cliente, participação de mercado e o índice de reclamações. A finalidade é assegurar que a empresa esteja atendendo bem aos seus clientes e garantindo sua fidelidade.

3. Processos Internos: Avalia a eficiência e eficácia dos processos internos que permitem a entrega de valor ao cliente e aos acionistas. Aqui, são medidos indicadores como tempo de ciclo, qualidade dos processos e produtividade.

4. Aprendizado e Crescimento: Está relacionada ao desenvolvimento das capacidades e competências dos colaboradores e da organização como um todo. Indicadores podem incluir a inovação, a melhoria contínua e o desenvolvimento de talentos. A intenção é assegurar que a organização esteja preparada para enfrentar desafios futuros e sustentar o crescimento.

A questão em análise requer que você reconheça essas quatro perspectivas do BSC. A alternativa C está correta porque menciona as perspectivas financeiro, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento, que são exatamente as quatro áreas-chave que o BSC aborda.

As outras alternativas mencionam áreas que não são específicas do BSC ou são áreas de gestão mais tradicionais que não capturam a essência da abordagem equilibrada que o BSC propõe. Por exemplo:

A - Materiais, financeiros, tecnologia e pessoal: Embora importantes, esses elementos não correspondem às quatro perspectivas específicas do BSC.

B - Produção, marketing, gestão da qualidade e gestão de pessoal: Estas são áreas funcionais de uma organização, mas não refletem as quatro perspectivas integradas que o BSC sugere.

D - Planejamento estratégico, direção e liderança, organização, controle: Novamente, esses são elementos importantes de gestão, mas não são as quatro perspectivas do BSC.

Espero que esta explicação ajude a entender melhor a questão e a importância de cada uma das perspectivas do Balanced Scorecard. Se tiver mais dúvidas, estou à disposição para ajudar!

GAB. C

4 perspectivas do BSC.

Perspectiva do cliente: A instituição deverá traduzir em medidas específicas os fatores importantes para os clientes, obtendo assim a satisfação e fidelização. Aqui os indicadores de resultado e satisfação são importantes. Pergunta-se: Para atingir nossos objetivos financeiros, quais necessidades dos clientes devemos atender?

Perspectiva financeira: Monitora se a estratégia da instituição está contribuindo para a melhoria dos resultados financeiros. As metas financeiras se relacionam com a rentabilidade e o crescimento. Aqui, a produtividade e o crescimento da receita são essenciais. Pergunta-se: Para satisfazer nossos acionistas, quais objetivos financeiros devem ser atingidos?

Perspectiva dos processos internos: Nesta perspectiva as organizações identificam os processos críticos para a realização dos objetivos das duas perspectivas anteriores. Os processos devem criar as condições para que a organização ofereça propostas de valor ao cliente, capazes de atrair e reter clientes nos seus segmentos de atuação. Ou seja, tanto o cliente, quanto o acionista estão interessados nesta perspectiva. Pergunta-se: Em quais processos internos devemos ser excelentes para satisfazer nossos clientes e acionistas. Como agregar valor à empresa? (adendo: é nesta perspectiva que se aplica a análise SWOT (forças, fraquezas, oportunidades e ameaças).

Perspectiva do aprendizado e do crescimento: A capacitação da organização se dará por meio dos investimentos em novos equipamentos, em pesquisa, em sistemas e nos recursos humanos da empresa. Por fim, a ótica aqui já é da organização como um todo. A preocupação é em investir em novos equipamentos, produtos, ativos intangíveis. Pergunta-se: Como nossa organização deve aprender e inovar para atingir nossas metas?

Como se observa, o BSC nasceu no meio privado. Contudo, pode e deve ser aplicado, também, no ramo público. 

Os 5 componentes do BSC

Em síntese, o BSC possui 5 componentes:

1. Mapa Estratégico
2. Objetivos
3. Metas
4. Indicadores
5. Iniciativas

FONTE: ESTRATÉGIA