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Alternativa Correta: C - Marketing

A questão aborda a utilização de diferentes ferramentas de sistemas de informação em um departamento específico de uma empresa. Os recursos mencionados, como sistemas de apoio à decisão, banco de dados de clientes, automação de vendas e sistemas empresa-a-consumidor na web, são fortemente associados ao Marketing.

Vamos entender o porquê:

Sistemas de apoio à decisão: Esses sistemas são usados para ajudar na tomada de decisões estratégicas. No contexto de marketing, eles podem ser utilizados para analisar dados de mercado, comportamento do consumidor e tendências de vendas.

Banco de dados de clientes: Gerenciar informações sobre clientes é crucial para o marketing, pois permite a personalização de campanhas e a segmentação de mercado.

Automação de vendas: Ferramentas que automatizam processos de vendas, como CRM (Customer Relationship Management), são essenciais para o departamento de marketing, pois ajudam a gerenciar leads e a melhorar a eficácia das campanhas.

Sistemas empresa-a-consumidor na web: Esses sistemas permitem a interação direta com os clientes através de plataformas online, um componente chave das estratégias de marketing digital.

Software de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM): O CRM é uma ferramenta fundamental para o marketing, pois gerencia todas as interações de uma empresa com seus clientes e potenciais clientes, ajudando a melhorar o relacionamento e a fidelidade dos clientes.

Agora, vamos analisar as alternativas incorretas:

A - Contabilidade: A contabilidade está mais focada em registrar e analisar transações financeiras. Ferramentas como banco de dados de clientes e automação de vendas não são o foco principal desse departamento.

B - Finanças: O departamento de finanças se concentra na gestão de recursos financeiros da empresa. Embora possa usar sistemas de apoio à decisão, não é o principal usuário de bancos de dados de clientes e CRM.

D - Produção: Este departamento está relacionado à fabricação de produtos ou entrega de serviços. Sistemas de automação de vendas e CRM não são prioritários em processos de produção.

E - Recursos Humanos: O RH foca na gestão de pessoas e processos relacionados a funcionários. Sistemas como banco de dados de clientes e automação de vendas não são relevantes para suas atividades principais.

Portanto, a alternativa correta é C - Marketing, pois os recursos e sistemas mencionados na questão são típicos e essenciais para as atividades desse departamento.

Observe o enunciado da questão:

o departamento X usa sistemas de apoio à decisão, banco de dados de clientes, automação de vendas, sistemas empresa-a-consumidor na web e, como instrumento de diferencial competitivo, o Software de Gestão de Relacionamento com o Cliente.

Ao abordar temas voltados ao cliente, como automação de vendas, sistemas B2C para proporcionar um DIFERENCIAL COMPETITIVO, o examinador induz a abordagem para o setor MARKETING da empresa.

Porém no último trecho: Gestão de relacionamento com o cliente, ou seja, CRM( Customer relationship Management) deixa claro que estamos falando sobre MARKETING. visto que sistemas de CRM tem ênfase na área de marketing.

GABARITO ALTERNATIVA C

crm do marketing usa por ex business process flows p/ pessoal vendas seguir o meso script p/ qualificar leads

obs: nso se pode ver leads em opportinities view se leads nao forem quaificadas