Quais das seguintes siglas NÃO é um framework que serve na g...

A alternativa correta é a C - CRM.

Vamos começar entendendo o contexto da questão. A pergunta aborda frameworks utilizados na gestão da tecnologia da informação (TI), algo essencial para quem trabalha ou pretende trabalhar na área de TI. Conhecimentos sobre frameworks ajudam a organizar, gerenciar e otimizar processos dentro de uma organização.

Agora, vamos analisar as alternativas:

A - ITIL: O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de práticas para o gerenciamento de serviços de TI. Ele ajuda as organizações a gerenciar riscos, fortalecer os relacionamentos com os clientes, estabelecer práticas de custo-benefício e construir um ambiente de TI estável e escalável.

B - COBIT: O COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies) é um framework criado pela ISACA para o gerenciamento e a governança de TI. Ele fornece um modelo compreensivo para ajudar as organizações a alcançar seus objetivos de governança e gerenciamento de TI.

C - CRM: O CRM (Customer Relationship Management) é um sistema utilizado para gerenciar o relacionamento com os clientes. Apesar de ser uma ferramenta importante no contexto empresarial, ele não é um framework de gestão de TI. Essa é a alternativa correta porque não se encaixa na definição de frameworks para gestão de TI.

D - PMBOK: O PMBOK (Project Management Body of Knowledge) é um conjunto de diretrizes e práticas para a gestão de projetos. Embora seja mais amplo e possa ser aplicado em várias áreas, incluindo TI, ele serve como um guia essencial para o gerenciamento eficaz de projetos.

E - MOF: O MOF (Microsoft Operations Framework) é um conjunto de práticas e diretrizes que ajudam a gerenciar serviços de TI de maneira eficaz. Ele foi desenvolvido pela Microsoft e é utilizado para garantir que os serviços de TI sejam confiáveis, estáveis e seguros.

Para resolver essa questão, você precisava de um entendimento básico sobre cada um desses frameworks e suas aplicações. Ao identificar que o CRM (Customer Relationship Management) é focado no relacionamento com clientes e não na gestão de TI, fica claro que essa é a alternativa que não se encaixa no contexto da pergunta.

Espero que esta explicação tenha ajudado a esclarecer suas dúvidas. Se precisar de mais alguma coisa, estou à disposição!

CRM

Sabe-se lá se for isso que o exterminador cobrou mesmo, mas...

• CRM (Customer Relationship Management): framework voltado para gestão de consumidores;
• MOF (Microsoft Operations Framework): "(...) é um modelo pró-ativo formado por uma integração entre melhores práticas, princípios e atividades. Esta integração busca alcançar uma maior confiabilidade para os serviços e soluçÕes oferecidas pela equipe de TI em um organização, auxiliando na tomada de decisão."

Fontes: https://crm.walkme.com/what-is-the-customer-relationship-management-framework/

http://www.linhadecodigo.com.br/artigo/1841/mof-introducao-ao-microsoft-operations-framework-40.aspx

GAB.: LETRA 'C'