“Uma combinação de estratégias, sistemas de gerenciamento, ...

A alternativa correta é a D - Gestão da Qualidade Total.

A questão aborda a concepção da Gestão da Qualidade Total (TQM - Total Quality Management), que é um enfoque abrangente para a melhoria da competitividade, eficácia e flexibilidade da organização por meio de melhorias nos processos, produtos e serviços com o envolvimento de todos os seus membros. TQM engloba a cultura e a atitude da organização que se dedica a fornecer aos clientes produtos e serviços com a qualidade adequada às suas necessidades e expectativas.

A definição oferecida na questão destaca a importância de uma estratégia orientada para a qualidade que envolve não apenas sistemas de gerenciamento e métodos, mas também uma melhoria contínua e a busca por vantagem competitiva. Este conceito é central na TQM, pois envolve uma visão holística e um compromisso de longo prazo com a qualidade em todos os níveis da organização.

O motivo pelo qual a alternativa D é correta reside no fato de que a definição proposta se alinha perfeitamente com os princípios da TQM, que são:

• Melhoria contínua dos processos de trabalho;
• Envolvimento de todos na organização;
• Enfoque sistêmico na gestão;
• Uma busca constante por atender e superar as expectativas dos clientes.

As outras alternativas não correspondem à definição dada:

• Benchmarking é um processo de pesquisa que permite à empresa comparar seu desempenho com o de outras empresas.
• Gestão Estratégica da Qualidade envolve a integração do conceito de qualidade na estratégia da empresa, mas não captura a amplitude da definição apresentada pela questão.
• Controle Estatístico de Processos é uma técnica utilizada para monitorar a qualidade do processo produtivo.
• Conformidade refere-se ao cumprimento de especificações ou normas pré-estabelecidas.

Para resolver essa questão, é importante que o aluno entenda os conceitos fundamentais da Gestão da Qualidade Total e possa diferenciá-la de outros termos e práticas associadas à qualidade.

Gab. Letra D

A Gestão Estratégica da Qualidade se concentra em integrar a qualidade aos objetivos estratégicos, enquanto a Gestão da Qualidade Total é uma abordagem mais abrangente que busca uma cultura de qualidade em toda a organização.

Na assertiva temos ''tornar a organização apta a competir em qualidade e através da qualidade''. Veja que é algo mais holístico.

Enquanto o foco da Gestão Estratégica da Qualidade é a gestão de qualidade como parte integrante da estratégia de negócio, buscando garantir que a qualidade esteja alinhada com os objetivos estratégicos da organização e contribua para o sucesso a longo prazo, a Gestão da Qualidade Total tem um foco mais amplo, abrangendo todos os aspectos da organização, incluindo processos, cultura e envolvimento dos funcionários. O objetivo é criar uma cultura de qualidade em toda a organização.

Em muitos materiais que vi A Gestão Estratégica da Qualidade e Gestão da Qualidade Total são sinônimos.

Apenas nomes diferentes que representam a 4º ERA da Qualidade

A definição acima refere-se ao conceito de Gestão da Qualidade Total (TQM - Total Quality Management).

Justificativa: A Gestão da Qualidade Total é uma abordagem que visa melhorar continuamente a qualidade dos produtos, serviços e processos de uma organização. Ela envolve a combinação de estratégias, sistemas de gerenciamento, métodos e ferramentas da qualidade para garantir que a organização seja capaz de competir em qualidade e, consequentemente, obter vantagem competitiva no mercado.

Um dos pilares fundamentais da Gestão da Qualidade Total é a busca contínua pela melhoria do desempenho em todos os aspectos da organização, desde a produção até o atendimento ao cliente. Esse enfoque na melhoria contínua visa alcançar e manter a excelência em qualidade, garantindo a satisfação do cliente e a eficácia dos processos organizacionais.

Portanto, a definição de Gregório Bouer destaca a importância da Gestão da Qualidade Total como uma abordagem abrangente e integrada para garantir a competitividade e a vantagem competitiva de uma organização através da qualidade.