O conceito de valor para os clientes é o resultado da compa...

O tema central da questão é o conceito de valor para os clientes, que é essencial para entender como os clientes percebem o benefício de um produto ou serviço em relação ao que estão pagando por ele. Para resolver esta questão, é necessário compreender como os consumidores avaliam a relação entre benefícios e custos ao fazer uma compra.

Alternativa correta: C - benefícios e custos

A alternativa C é a correta porque o valor para os clientes é frequentemente determinado pela comparação entre os benefícios que eles recebem e os custos que eles têm ao adquirir um produto ou serviço. Em outras palavras, um cliente percebe valor quando os benefícios (como qualidade, eficiência, satisfação) superam os custos (dinheiro, tempo, esforço).

Vamos analisar agora por que as outras alternativas estão incorretas:

A - atendimento e tempo

Essa alternativa não está correta porque, embora o atendimento e o tempo possam influenciar a percepção de valor, eles não constituem diretamente a base do cálculo do valor em uma transação comercial. O valor está mais diretamente relacionado aos benefícios e custos envolvidos.

B - atributos e preços

Embora atributos e preços sejam componentes importantes de uma oferta, o conceito de valor em relação aos clientes envolve uma análise mais ampla que considera todos os benefícios percebidos e os custos totais, não apenas os atributos e o preço.

D - empresa e concorrência

Embora conhecer a empresa e a concorrência seja relevante para estratégias de mercado, o valor para os clientes é uma percepção individual que não se baseia na comparação direta entre empresa e concorrência, mas sim nos benefícios e custos pessoais.

E - qualidade e reclamações

Qualidade é um aspecto importante do valor percebido, mas as reclamações são um reflexo da satisfação ou insatisfação. Para determinar o valor que um cliente percebe, é essencial considerar todos os benefícios obtidos e os custos incorridos, e não apenas a qualidade e as reclamações.

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 benefícios e custos

Vou dar um exemplo do significado de benefício nesse aspecto. 
Exemplo: Eu chego em uma pizzaria e estou com 100 reais, mas aí os preços são um absurdo, eu pergunto ao garço o motivo de ser tão caro. O garçom diz que é pelo fato da pizzaria ter quadros famosos na parede, o queijo é da importado da itália, há lustres... ou seja, BENECÍOS se refere ao luxo.

Já o custo é a conta propriamente dita, o tempo de espera também é um custo, a forma como é atendida...

O conceito de valor para os clientes é o resultado da comparação que eles fazem, ao efetuar uma transação comercial, entre:

• (Resultado é a "pós-venda" digamos assim e valor se entende por algo positivo ao cliente, portanto...)
• a) atendimento e tempo (Errada, pois o atendimento é antes e durante a transação)

• b) atributos e preços (Errada, pois os preços são acertados antes da transação)

• c) benefícios e custos (Correta, benefícios e custos só retornam ao cliente após a transação)

• d) empresa e concorrência (Errada, pois são características que o cliente avalia antes de efetuar uma transação)

• e) qualidade e reclamações (Errada, pois reclamações mesmo que ocorram após a transação, é um fator negativo)

c) benefícios e custos