Uma instituição financeira pretende implantar um treinamento...

Vamos analisar a questão relacionada à venda sugestiva em uma instituição financeira.

Alternativa correta: B - utilização de dados sobre a movimentação da conta-corrente para envio de propostas oportunas para empréstimos.

A venda sugestiva é uma técnica de marketing utilizada para oferecer produtos ou serviços que possam ser do interesse do cliente com base em seu comportamento ou perfil. No caso da alternativa B, a instituição financeira está usando informações sobre a movimentação da conta para identificar oportunidades e oferecer empréstimos que sejam relevantes para o cliente. Isso é um exemplo claro de venda sugestiva, pois a sugestão é baseada em dados concretos sobre o cliente.

Agora vamos entender por que as outras alternativas estão incorretas:

A - orientação às operadoras de telemarketing para não ofertarem novos produtos para clientes que tiverem declarado expressamente esse desejo.

Embora essa prática respeite as preferências dos clientes e seja ética, não se trata de uma venda sugestiva. Aqui, a ação é evitar ofertas, o que é o oposto de sugerir algo ao cliente.

C - monitoramento dos hábitos de consumo dos clientes para dar-lhes informações sobre as vantagens de empresas parceiras.

Esta alternativa se aproxima da ideia de venda sugestiva, mas está mais focada em informar sobre vantagens de terceiros, não em oferecer diretamente produtos ou serviços da instituição financeira.

D - oferecimento de informações sobre a cobrança de impostos que impactam os investimentos da família.

Informar sobre impostos é uma ação educativa e de prestação de serviço, não uma sugestão de venda. Não está oferecendo um produto ou serviço adicional.

E - revisão dos financiamentos dos clientes preferenciais quando os juros baixam, informando-lhes os novos valores a serem pagos.

A revisão de financiamentos é uma prática boa para o cliente, mas não configura uma venda sugestiva, pois não está sugerindo um novo produto ou serviço, apenas ajustando termos de um serviço já existente.

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Alguns pré-requisitos que os operadores de call center devem ter conhecimento para a realização de vendas sugestivas.

• Conhecer as características de cada cliente;
• Manter um bom relacionamento com o consumidor;
• Estar atualizado às tendências do mercado;
• Ter pleno conhecimento do produto e serviço que comercializa;
• Respeitar a privacidade dos clientes;
• Motivar o diálogo e a interatividade com os clientes
• Ter foco no bem-estar e na satisfação, nunca no lucro;
• Ser um ouvinte ativo e falar quando necessário;
• Estar atento às mudanças e diferenciais competitivos.

gab  B

Gabarito B - utilização de dados sobre a movimentação da conta-corrente para envio de propostas oportunas para empréstimos

Esse conceito de Venda Sugestiva me lembrou o Cross Selling.

O uso de dados da movimentação da conta corrente não compromete o sigilo bancário?

Luís Felipe pensei o mesmo!!