Uma instituição financeira pretende implantar um treinamento...
Uma instituição financeira pretende implantar um treinamento para aumentar as vendas sugestivas junto aos clientes cadastrados no seu banco de dados.
Um exemplo de ação de venda sugestiva é o(a)
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Alguns pré-requisitos que os operadores de call center devem ter conhecimento para a realização de vendas sugestivas.
• Conhecer as características de cada cliente;
• Manter um bom relacionamento com o consumidor;
• Estar atualizado às tendências do mercado;
• Ter pleno conhecimento do produto e serviço que comercializa;
• Respeitar a privacidade dos clientes;
• Motivar o diálogo e a interatividade com os clientes
• Ter foco no bem-estar e na satisfação, nunca no lucro;
• Ser um ouvinte ativo e falar quando necessário;
• Estar atento às mudanças e diferenciais competitivos.
gab B
Gabarito B - utilização de dados sobre a movimentação da conta-corrente para envio de propostas oportunas para empréstimos
Esse conceito de Venda Sugestiva me lembrou o Cross Selling.
O uso de dados da movimentação da conta corrente não compromete o sigilo bancário?
Luís Felipe pensei o mesmo!!
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