Um pressuposto para a realização de um bom atendimento ao cl...

Para resolver a questão apresentada sobre qualidade no atendimento ao cliente, é essencial compreender que um bom atendimento ao público requer o entendimento das necessidades e motivações dos clientes. Vamos analisar cada opção oferecida na questão para identificar a resposta correta.

Alternativa Correta: A

A - o conhecimento sobre o que ele busca, por isso é importante descobrir as motivações que o levaram a entrar em contato.

Esta alternativa está correta porque o primeiro passo para um atendimento de qualidade é entender o que o cliente precisa. Isso envolve investigar suas motivações e expectativas, de modo a oferecer um serviço ou produto que realmente atenda às suas necessidades. Assim, o atendimento se torna mais eficiente e satisfatório para o cliente.

Análise das Alternativas Incorretas:

B - evitar diálogos ou perguntas para saber o que ele deseja, pois é aconselhável nunca se colocar no lugar do interessado.

Esta opção está errada porque evitar o diálogo impede o atendente de compreender as reais necessidades do cliente. Além disso, colocar-se no lugar do cliente é uma prática fundamental para oferecer um atendimento empático e eficaz.

C - desconhecer ação e motivação do cliente, pois isso permitirá mais liberdade de ação, ficando mais fácil resolver problemas com rapidez e eficiência.

A alternativa C é incorreta porque desconhecer as motivações do cliente não facilita a resolução de problemas; pelo contrário, pode complicar ainda mais o atendimento. Conhecer o cliente é crucial para oferecer soluções rápidas e adequadas.

D - não perder tempo com conversas sobre o que leva o cliente a buscar a empresa, pois seu dinamismo exige disponibilidade e presteza.

Esta resposta é equivocada porque entender o motivo pelo qual o cliente procurou a empresa é essencial para proporcionar um atendimento direcionado e resolutivo. Ignorar esse aspecto compromete a qualidade do atendimento.

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atendimento é, sobretudo, qualidade de vida para quem dá e recebe. Se você quer viver melhor preocupe-se em atender o próximo com maestria, assim terá mais saúde, admiradores e deixará saudades. Afinal de contas, já ensinava Benjamin Franklin: "Se você não quer ser esquecido quando morrer, escreva coisas que vale a pena ler ou faça coisas que vale a pena escrever".

2 - Empatia – coloque-se no lugar do cliente ao realizar um atendimento;

3 - Simpatia – lembre-se de cumprimentar o cliente sempre com sorrisso amistoso. Todos nós preferimos ser atendidos por alguém de cara boa do que por aquele tipo que "comeu e não gostou";

4 - Seja pragmático – atenda com o espirito de quem buscará a solução definitiva, atendendo ou mesmo superando as expectativas do cliente;

5 - Ótima apresentação pessoal – cuidar da higiene pessoal, corte de cabelo, unhas limpas, barba bem aparada para os homens e maquiagem discreta para as mulheres conta sempre positivamente;

6 - Entusiasmo – cumprimente o cliente com entusiasmo. Isso vai facilitar o atendimento, porém não esqueça que você deve comportar-se de acordo com a situação;

7 - Vícios de linguagem, gírias e intimidades – policie-se o tempo todo, pois não é adequado chamar o cliente de "amor", "meu bem" "querido (a)" etc.;

8 - Respeito – atenda tendo em mente que você está diante de um cliente e não de alguém íntimo. O cliente merece e exige respeito.

Alguém coloca o gabarito para quem não é assinante?

Letra A